Dobre prakse v slovenski javni upravi 2006 - Ministrstvo za notranje ...

76 ROMAN REPNIKEnostavnost upravnih storitevŽeleli smo, da bi bila storitev kar najbolj enostavna in da bi imeli uporabniki čim manjtežav pri komuniciranju in poslovanju z nami. V poslovnem svetu si podjetja neprestanoprizadevajo za olajšanje položaja strank v razmerju z njimi z različnimi interaktivnimistoritvami, kakor so spletni nakupi in podobno. Naš namen je bil zato razviti interaktivnoin za uporabnika prijazno storitev.ZanesljivostZanesljivost kot cilj usmerjenosti k uporabniku je »sposobnost držati besedo«. S temsmo želeli doseči sposobnost lokalne skupnosti, da opravimo storitev v predpisanemroku. Čeprav storitev ni namenjena reševanju klasičnih upravnih postopkov, smo sizadali cilj, da bo predpisan rok za storitev Servis 48 48 ur.Primernost osebnega stikaPrimernost osebnega stika je cilj, ki se loteva povsem nepravne oziroma neuradne normeprijetnih ali vsaj primernih medčloveških odnosov. Gre za cilj, vzpostaviti delovanje javneuprave, ki bo zadostilo vsaj minimalni prijetnosti, prijaznosti, vedrosti državne uprave,ki jo med drugim vidimo tudi v njeni »poosebljeni« obliki, torej v javnih uslužbencev.Dejstvo je namreč, da ljudje kot socialna bitja želimo primerno komunikacijo in daposamezniki pogosto ocenjujemo in vrednotimo delo javnih uslužbencev prav skozinjihovo prijaznost, nasmejanost in ustrežljivost. Servis 48 naj bo uporabniku prijaznastoritev Mestne občine Celje.OdzivnostOdzivnost kot cilj nam ni pomenila hitrosti pri upravnih postopkih ali našem delunasploh, pač pa smo pod tem ciljem opredelili našo sposobnost in pripravljenost,odzvati se na mnenje uporabnikov in resno ukrepati. Pri tem je posebej pomembnopoudariti, da pri tem ne mislimo na splošno javno mnenje o Mestni občini Celje, pač pana konkretne predloge strank, ki prihajajo v stik z javnimi uslužbenci. Ti v tem odnosuhvalijo, opominjajo, predlagajo, grajajo. Pomembno je, da se tovrstna mnenja beležijoin obravnavajo, predvsem pa, da se odprta vprašanja ustrezno uredijo in rešijo.CILJNE JAVNOSTIZa uspešno izvedbo projekta je bilo treba določiti tudi ciljne javnosti, ki nastopajo vprocesu komuniciranja Mestne obline Celje z uporabniki.