Evaluering af de ændrede handlekommuneregler ... - Ankestyrelsen

EVALUERING AF DE ÆNDREDE HANDLEKOMMUNEREGLER PÅ DET SPECIALISEREDE
SOCIALOMRÅDE
En enkelt af borgerne fremhæver betydningen af den geografiske afstand til
sagsbehandleren i den nye handlekommune. Borgeren fortæller, at hun foretrækker at
mødes ansigt til ansigt med sagsbehandleren, for så kan hun bedre forstå, hvad
sagsbehandleren siger. Borgeren fremhæver dog, at der først og fremmest er tale om en
overgangsfase indtil, hun flytter tilbage til kommunen, hvor den nye sagsbehandler også
befinder sig:
”Vi kan ringe sammen, men hvis vi skal mødes, så bliver det besværligt. Vi har mindre
kontakt nu, oplever jeg. Jeg er ikke så god til at tale i telefon. Det får jeg ikke noget ud
af. Hvis hun siger noget til mig i telefonen, så er det ikke altid det samme. Vi misforstår
hinanden, og jeg har tit skældt hende ud. Det er svært over telefonen, og der har været
mange misforståelser. Det var bedre før. Med den anden sagsbehandler her fra
kommunen var det nemmere at komme i kontakt. Det er især nu, hvor jeg skal flytte
tilbage. Hun har ikke rigtigt sagt noget helt bestemt endnu. Det venter jeg på. Med den
anden sagsbehandler mødtes vi tre til fire gange for at aftale og planlægge nærmere, da
jeg skulle flytte fra et botilbud til et andet her i kommunen” (Berit, psykisk syg, 26 år).
Tvivl om handlekommune i enkelte tilfælde
For hovedparten af de interviewede borgere er overgangen til en ny handlekommune og
en ny sagsbehandler sket uden særlige bekymringer. I enkelte tilfælde fortæller
borgerne, at forløbet med at få en ny handlekommune har været en mindre positiv
oplevelse. Det skyldes især situationer, hvor borgeren har været i tvivl om, hvilken
handlekommune den pågældende borger hørte til.
En borger fortæller, at den oprindelige opholdskommune ikke gav hende besked om, at
hun havde fået en ny handlekommune:
”Kommunen glemte at give mig besked om, at jeg havde fået en ny handlekommune!
Det synes jeg, at de skulle have givet mig besked om! Jeg fandt ud af det, da jeg
pludselig ikke kunne køre i min kørestol, så derfor ringede jeg til mit kørestolsfirma –
som jeg plejer – og siger til dem, at jeg har nogle problemer med min kørestol, og at jeg
her fra institutionen har fået at vide, at jeg bare kan ringe. Og så siger firmaet, at jeg
skal ringe til en anden kommune. Jeg mener, at det er min aktuelle opholdskommune,
som jeg skal ringe til, men kommunen fortæller mig, at jeg skal ringe til min oprindelige
opholdskommune. Det der frustrerede mig mest var, at den oprindelige
opholdskommune ikke havde sendt et brev om, at der var sket en ændring i forhold til
hvem jeg skulle kontakte, når der var problemer med min kørestol! Jeg tænkte bagefter,
hvad har jeg gjort forkert? Jeg har jo kun gjort det, som jeg har fået besked på, og som
jeg altid plejer at gøre” (Mette, fysisk handicappet, 32 år).
For en anden borger har de ændrede handlekommuneregler betydet, at han pludselig
stod i en situation, hvor han ikke længere vidste, hvem der var sagsbehandler for ham.
Borgeren havde også svært ved at forstå brevet fra den nye handlekommune:
75