Evaluering af Funktionsevnemetoden - Social

Evaluering af Funktionsevnemetoden
106
Hvis svarpersonen har fået god vejledning i starten, er der således 75 pct., der
mener, at der bliver fulgt op på en god måde.
Hvis svarpersonen har angivet, at hun kunne have ønsket sig bedre vejledning, er
den tilsvarende andel 33 pct.
Hvis svarpersonen ikke har fået vejledning i starten, er andelen 20 pct.
8.11. Sammenfatning
Indledningsvis skal det bemærkes, at de fleste borgere, der har fået ydelser efter
§ 84, er forholdsvis tilfredse med den sagsbehandling, de har fået.
Alligevel er der en stor gruppe – ca. 1/3 –, som synes, de har fået en dårlig sagsbehandling.
Går man nærmere ind på disse besvarelser, synes dårlig eller manglende
vejledning i starten af forløbet at være langt den vigtigste årsag til, at sagsbehandlingen
senere opleves som problematisk.
Borgernes besvarelser bekræfter imidlertid de oplysninger, som kom frem i spørgeskemaundersøgelsen
blandt sagsbehandlere, om at de lovpligtige procedurer
omkring Funktionsevnemetoden ofte fraviges helt eller delvis.
Bl.a. er det kun en mindre del af borgerne, der oplever, at der senere følges op på
deres sag eller bliver lavet en handleplan.
Borgerne har generelt en oplevelse af, at de er kommet omkring deres situation
sammen med sagsbehandleren, men ofte har de oplevet, at deres egen indsats eller
bistand fra en organisation har været afgørende, mens sagsbehandlerens vejledning
nogle gange har været for dårlig eller utilstrækkelig.
En stor del af borgerne oplever sagsgangen som omstændelig og nogle gange
nærgående med mange overflødige spørgsmål.
Det bemærkes, at den mangelfulde vejledning, som undersøgelsen tyder på, også er
et retssikkerhedsmæssigt problem. Hvis borgerne har svært ved at få oplyst i den
kommunale forvaltning, hvad deres rettigheder er, bliver det de ressourcestærke, der
bedst sikrer sig kompensation, jf. bl.a. de tilkendegivelser, der kommer fra borgerne i
de åbne spørgsmål.