Jahresbericht 2007 - Landkreis Neumarkt

- 32 -
Jahresbericht 2007
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5. Bürgerbüro
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Landkreis Neumarkt i.d.OPf.
Stabstelle 05
Der Aufgabenbereich des Bürgerbüros kann im Wesentlichen in zwei Bereiche unterteilt werden. Es sind dies
einmal die Vermittlungsstelle zwischen Bürger, Betrieben, Verbänden einerseits und der Verwaltung. Der andere
Schwerpunkt ist die binnenorientierte Vorbereitung und Mitwirkung bei Maßnahmen der Verwaltungsmodernisierung
und die in diesem Zusammenhang notwendige oder sinnvolle Zusammenarbeit mit anderen Einrichtungen,
insbesondere dem Bayer. Innovationsring für Kreisverwaltungsbehörden des Bayerischen Landkreistages
sowie die Verbesserung der Zusammenarbeit des Landratsamtes mit anderen Behörden, Einrichtungen
und Firmen. Daneben nimmt das Bürgerbüro die Beobachterfunktion für das Landratsamt beim Planungsverband
Industrieregion Mittelfranken wahr.
Auch im Jahr 2007 wandten sich zahlreiche Bürger, Betriebe und Verbände über die verschiedenstes Eingangsmedien/Eingangskanäle
(per Telefon, Brief, Fax, E-Mail, Internet-Kontaktformular oder persönlichen Besuch)
an das „Bürgerbüro“. Die Zahl der Kontakte mit Einzelpersonen, Personengruppen, Unternehmen und
Vereinigungen entsprach in etwa der des Vorjahres, wovon weit mehr als die Hälfte der Anliegen telefonisch
vorgetragen wurden. Die über Internet und E-Mail eingeleiteten und abgewickelten Kontakte nehmen zu und
erleichtern bzw. beschleunigen die u. U. notwendige behördeninterne Kommunikation.
Anfragen und Mitteilungen kamen nicht nur von im Landkreis wohnenden oder tätigen Personen und Unternehmen.
Insbesondere von außerhalb Bayerns Anfragende wenden sich offenbar wegen der in den Bundesländern
teilweise sehr unterschiedlichen Organisationsstruktur der öffentlichen Verwaltung an die Kreisverwaltungsbehörde,
weil sie dort die für ihre Situation „zuständige Stelle“ angesiedelt vermuten, was jedoch nicht
immer der Fall ist.
Das Spektrum der Meinungsäußerungen, Mitteilungen, Belehrungen, Auskunftsersuchen usw. ist breit gefächert.
Es reicht von Lob für Handlungen über Auskünfte zu Verwaltungszuständigkeiten und –verfahren, aber
auch vielen Fragen des Alltags bis hin zur Bitte um Unterstützung in Nachbarschaftskonflikten und selbst bei
anhängigen gerichtlichen Verfahren.
Auch dieses Jahr hatte wieder die weit überwiegende Zahl der Kontakte zum Bürgerbüro nichts mit den „eigentlichen“
Aufgaben des Landratsamtes bzw. des Landkreises zu tun. So gingen z. B. mehrere hundert Anfragen
zu Behörden und anderen öffentlichen Einrichtungen im Landkreis Neumarkt i.d.OPf. sowie deren Erreichbarkeit
oder zu Veranstaltungen in Neumarkt i.d.OPf. in Räumen außerhalb des Landratsamtes bzw. von Kreiseinrichtungen,
die auch nicht vom Landkreis bzw. Landratsamt oder von Kreiseinrichtungen organisiert waren.
In nur sehr untergeordnetem Umfang richteten sich die Bitten und Forderungen auf Klärung der innerbehördlichen
Zuständigkeit bzw. ein Handeln oder Unterlassen innerhalb des Zuständigkeitsbereichs des Landratsamtes.
Die Rangfolge der Schwerpunkte dieser Kontakte hat sich gegenüber dem Vorjahr nicht wesentlich geändert.
Spitzenreiter ist weiterhin der Bereich Soziales, auch Verbraucherschutzfragen (hier ist die Zuständigkeit
des Landratsamtes auf den sog. gesundheitlichen Verbraucherschutz beschränkt) haben zugenommen während
Anfragen zum Umweltschutz erneut leicht zurückgegangen sind