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Einleitung IZT Seite: 13
3. Die Frage, inwieweit neue Online- und Mobilangebote das Kauf- und Produktnutzungsverhalten
verändern, welche ökologischen und soziale Effekte damit verbunden
sind und wie dies von Anbietern im Rahmen von Innovationsprozessen berücksichtigt
werden kann, findet bislang kaum Aufmerksamkeit.
Während für die Investitionsgüterindustrie bereits seit den 70er Jahren Modelle der Hersteller-
Kunden-Interaktion im Innovationsprozess entwickelt worden sind 14 , liegen für den
Konsumgüterbereich erst seit kurzem konzeptionelle und methodische Überlegungen vor. 15 Mit
Blick auf die Entwicklung von Online- und Mobilangeboten, die zu nachhaltigen Produktnutzungssystemen
beitragen, weist der derzeitige Stand der Innovationsforschung drei zentrale
Defizite auf:
1. Im Gegensatz zur Investitionsgüterindustrie sind die praktischen Erfahrungen mit der aktiven
Einbindung von Kunden in Innovationsprozesse des Konsumgüterbereichs noch gering.
Insbesondere die methodischen Vorschläge zur Identifizierung und Abgrenzung von
„fortschrittlichen Kunden“ sind bislang noch lückenhaft. Bezüge zu Ansätzen der Zielgruppensegmentierung
aus der Lebensstil- und Konsumstilforschung (Sinus-Milieus etc.) werden
bis dato nicht hergestellt.
2. Die Ansätze zur Gestaltung von Kunden-Hersteller-Interaktionen im Innovationsprozess
konzentrieren sich bis dato vorrangig auf physische Konsumgüter (Sportbekleidung etc.).
Inwieweit diese Ansätze auf die Entwicklung grundlegend neuer Online- und Mobilangebote
übertragbar sind, ist noch nicht untersucht. 16
3. Bisherige Ansätze der Kundenintegration werden ausschließlich unter marktstrategischen
Gesichtspunkten (Sicherung von Marktakzeptanz, Reduzierung des Floprisikos etc.)
betrachtet. Die Möglichkeit, durch die Einbeziehung der Nutzeranforderungen und des
Nutzerverhaltens frühzeitig ökologische oder soziale Chancen und Risiken von Innovationsvorhaben
einbeziehen zu können, werden bis dato kaum aufgegriffen.
Vor diesem Hintergrund sind im Rahmen dieser Studie in erster Linie konzeptionelle und
theoretische Integrationsleistungen zu erbringen. Dazu sind die theoretischen und konzeptionellen
Angebote der einzelnen Forschungsstränge vertiefend zu analysieren, Anschlussstellen zu
prüfen und Integrationsansätzte zu entwickeln.
14 Vgl. hierzu insbesondere das „Lead user“-Konzept von Hippel (1988) sowie das Zusammenarbeitsmodell
von Gemünden (1981).
15 Vgl. dazu insb. Lüthje 2000.
16 Die sich im Zuge von E-Business-Lösungen verändernden Anbieter-Nachfrager-Interaktionen (z.B.
durch Costumer-Relationship-Managementsysteme), werden bis dato lediglich auf die kontinuierliche
Anpassung und von Angeboten auf die Kundenpräferenzen bezogen (inkrementelle Verbesserungen)
(vgl. Wirtz 2001, 516), nicht aber auf grundlegende Produkt- oder Serviceinnovationen.