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IZT Seite: 70
Nutzerintegration bei der Entwicklung netzgestützter Mediendienste
graphy 168 lässt sich nur eingeschränkt heranziehen, da es sich nicht spezifisch mit einem
innovationsaktiven Verhalten von Community-Mitgliedern beschäftigt und auch nicht auf einen
Innovationskontext hin entwickelt wurde. Bisherige Ansätze ließen sich daher nicht eins zu eins
auf die Bedingungen von Online-Communities im Innovationsprozess übertragen.
Vor diesem Hintergrund wird eine eigene neue Methode zur Einbindung von Online-
Communities in Innovationsprozesse entwickelt. Das Umsetzungskonzept der Community-
Based-Innovation (CBI) umfasst vier wesentliche methodische Schritte: 169 :
1. Bestimmung des erforderlichen Teilnehmerprofils zur Bearbeitung der Innovationsaufgabe,
2. Identifikation geeigneter Online-Communities, die mit hoher Wahrscheinlichkeit Teilnehmer
mit dem geforderten Eigenschaftsprofil versammeln,
3. Design der virtuellen Interaktion, und
4. Kontaktaufnahme und Einbindung der ausgewählten Online-Communities in den
Innovationsprozess.
Bei der Bestimmung des Teilnehmerprofils baut die Methode auf eine Typologie von Kozinets
(1999) auf, der vier unterschiedliche Mitgliedstypen von Online-Communities unterscheidet:
(1.) Den „Tourist“, der nur lose oder keine sozialen Bindungen zur Gemeinschaft und auch nur
ein eingeschränktes und vorübergehendes Interesse am Thema der Community hat, (2.) Den
„Mingler“ (Kontaktsucher), der nur eine schwache Bindung zum Thema der Community hat,
aber soziale Kontakte sucht, (3.) Den „Devotee“ (Anhänger), für den das Thema der
Community einen zentralen Stellenwert hat, soziale Kontakte aber nicht so wichtig sind, sowie
(4.) Den „Insider“, der eine enge Beziehung zum Thema hat und sozial in die Gemeinschaft
eingebunden ist.
Bei der Identifikation geeigneter Online-Communties greift die CBI-Methode dann in erster
Linie auf die Nutzung von Suchmaschinen zurück. Beim Design der virtuellen Interaktion
können neben „klassischen“ Instrumenten wie Ideenwettbewerben, strukturierten Ideenanlaufstellen,
Online-Fokusgruppen, Online-Fragebögen, Feedbackformularen, Diskussionsforen usw.
auch neuere Verfahren wie Toolkits 170 oder Ansätze wie „Information Pump“, Web-Based
Conjoint Analysis oder Virtual Concept Testing zum Einsatz kommen. 171 Die Interaktionsgestaltung
ist abhängig von Kontextfaktoren wie den Teilnehmern und ihren Erwartungen, dem
Inhalt (Was soll ausgetauscht werden?) und dem soziokulturellen Umfeld. Gestaltungsparameter
der internetgestützten Interaktion sind neben den Werkzeugen (Toolkits, Konzepttests etc.), die
Anreize für die Community-Mitglieder (Nennung als Co-Entwickler, Feedback, Teilnahme an
Verlosung etc.), die Intensität der Kommunikation (z.B. Anzahl der Teilnehmer, Dauer,
Frequenz) sowie der Stil der Kommunikation (z.B. formell/informell, Dialog untereinander,
anonym oder gebrandet). Erste praktische Erfahrungen mit der Methodik zeigen, dass die
168 Vgl. Kozinets 1998 sowie 2002.
169 Vgl. Bartl/Ernst/Füller 2004, 148 ff.
170 Vgl. Hippel 2001 sowie Hippel/Katz 2002.
171 Für einen Überblick vgl. Bartl/Ernst/Füller 2004, 153.