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Einleitung IZT Seite: 11
geprägt. Die marktlichen Unsicherheiten lassen sich durch klassische Formen repräsentativer
Marktforschung nur sehr eingeschränkt bewältigen und erfordern neue leistungsfähige Formen
der Integration „fortschrittlicher“ Kunden und Nutzer in frühe Phasen des Innovationsprozesses
zur Sicherung der späteren Kundenakzeptanz und zur Reduzierung der Floprate von
Innovationsvorhaben. Zum anderen aus Gründen der frühzeitigen Steuerung von Nachhaltigkeitseffekten:
Die Einbindung von Nutzern in den Innovationsprozess ist zentral, um frühzeitig
nicht-intendierte gesundheitliche, ökologische oder soziale Nebenfolgen sowie nutzerbedingte
Nachhaltigkeitseffekte identifizieren und steuern zu können. 5
Um die Nutzeranforderungen und das Nutzerverhalten bei der Entwicklung neuer Produkt- und
Serviceangebote berücksichtigen und potenzielle Nachhaltigkeitswirkungen frühzeitig
abschätzen zu können, stellt sich die Frage, welche Nutzer bzw. Kunden wann und auf welche
Weise in den Innovationsprozess zu integrieren sind. Dass Kundenorientierung im Innovationsprozess
die Marktakzeptanz fördert ist unbestritten, zumal sie mit unternehmerischen
Erfahrungen und wissenschaftlichen Erkenntnissen übereinstimmt. 6 Wie Kundenorientierung
und Kundeneinbindung im Innovationsprozess verwirklicht werden kann, ist jedoch in vielerlei
Hinsicht noch ungeklärt. 7
Vor diesem Hintergrund beschäftigt sich die vorliegende Studie mit der Frage, auf welche
Weise und unter welchen Voraussetzungen Konsumenten erfolgreich in Innovationsprozesse für
neue Mediendienste und nachhaltige Formen internetgestützter Produktnutzung einbezogen
werden können. Wie die Vorarbeiten zu dieser Studie zeigen 8 , weist der Forschungsstand mit
Blick auf diese Frage noch grundlegende Erkenntnisdefizite und Erklärungslücken auf.
1.2 Erklärungslücken im Kontext der Internetökonomie
Bei der Untersuchung der Entwicklung und Durchsetzung nachhaltiger Produkte und
Produktnutzungen im Kontext der Internetökonomie spielen Erkenntnisse der Medien-,
Konsum- und Innovationsforschung eine zentrale Rolle. Wie die Vorarbeiten zu dieser Studie
deutlich machen, kann in diesen Forschungsfeldern auf wichtige empirische Ergebnisse und
theoretische Einsichten zurückgegriffen werden. 9 Der Stand der Forschung in diesen Bereichen
zeigt aber auch, dass in Hinblick auf die Leitfrage des Vorhabens E-nnovation (Wo leisten E-
Business und mobile Multimediadienste unter welchen Voraussetzungen einen positiven Beitrag
zu nachhaltigen Produktnutzungssystemen?) noch grundlegende Erklärungslücken bestehen.
Diese lassen sich wie folgt skizzieren:
Die Mediennutzungsforschung untersucht bereits seit den 60er Jahren umfangreich die Art und
den Umfang der Mediennutzung. Der Schwerpunkt liegt dabei bei den Massenmedien wie
Radio, Fernsehen und Printmedien. Ein zentrales Defizit besteht darin, dass mobile Medien
(Handy, PDA, Notebooks etc.) im Rahmen der empirischen Mediennutzungsforschung bis dato
5 Vgl. dazu auch Paech 2004b.
6 Vgl. Lüthje 2003, 37.
7 Vgl. Lüthje 2000, IX.
8 Vgl. Fichter 2004.
9 Vgl. Fichter 2004, 19 ff.