Download - IZT

„Nutzer“: Erkenntnisse der Segmentierungsforschung IZT Seite: 21
3 „Nutzer“: Erkenntnisse der Segmentierungsforschung
Mit Blick auf die Frage, auf welche Weise und unter welchen Voraussetzungen Nutzer
erfolgreich in Innovationsprozesse für neue Mediendienste und nachhaltige Formen
internetgestützer Produktnutzung einbezogen werden können, ist zunächst noch zu klären, was
unter einem „Nutzer“ oder „Anwender“ 31 zu verstehen ist. Zur Charakterisierung der Rolle des
Nutzers im Innovationsprozess kann auf Hippels Konzept der funktionalen Quellen der
Innovation zurückgegriffen werden. Vor dem Hintergrund seiner Beobachtung, dass sowohl
Hersteller als auch Kunden oder Lieferanten die dominanten Akteure bei der Initiierung,
Entwicklung und Durchsetzung einer Produkt-, Prozess- oder Serviceinnovation sein können,
entwickelte Hippel das Konzept der funktionalen Quellen der Innovation. 32 Mit dem Begriff
kennzeichnet er die funktionale Nutzenbeziehung eines Akteurs zu einem Innovationsobjekt.
Zieht ein Akteur einen Vorteil aus der Nutzung eines neuen Produktes oder einer innovativen
Prozesstechnologie, so ist er ein „Nutzer“. Profitiert er durch die Herstellung der betreffenden
Produktinnovation, ist er ein „Hersteller“. Erlangt er einen Nutzen aus der Bereitstellung von
Komponenten oder Materialien für eine neue Prozesstechnologie oder ein innovatives Produkt,
ist er ein „Lieferant“. Dabei ist die funktionale Rolle einer Abteilung oder eines Unternehmens
nicht festgelegt, sondern kann mit dem Innovationsobjekt variieren. So hat ein Flugzeughersteller
in Bezug auf ein grundlegend neues Flugzeugmodell die funktionale Rolle des Herstellers.
Wird jedoch z. B. eine innovative Metallformungsmaschine betrachtet, die der Flugzeughersteller
im Herstellungsprozess einsetzt, so hat dieser hier die funktionale Rolle des Nutzers einer
Innovation.
31 Die Begriffe „Nutzer“ und „Anwender“ werden hier synonym verwendet.
32 Vgl. Hippel 1988, 43 ff.