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IZT Seite: 80
Nutzerintegration bei der Entwicklung netzgestützter Mediendienste
6.4 Fazit: Möglichkeiten und Grenzen einer nachhaltigen Nutzerintegration bei
netzgestützten Mediendiensten
Die vorliegende Literaturstudie hat gezeigt, dass die Nutzerintegration in den Herstellerinnovationsprozess
insbesondere dann maßgeblich zum Erfolg von Innovationsvorhaben beiträgt,
wenn grundlegende Neuerungen erzielt werden sollen oder der Innovationsprozess durch einen
dynamischen Wandel der Nachfragebedingungen und hohe Marktunsicherheiten geprägt ist. Für
eine erfolgreiche Nutzerintegration ist zu berücksichtigen, dass die Gruppe der (potenziellen)
Nutzer nicht homogen ist und sich nicht alle Nutzer für jede Phase des Innovationsprozess für
eine aktive Einbindung eignen. Bei der Auswahl und Integration von Anwendern in den
Herstellerinnovationsprozess ist die Funktion und Rolle von Nutzern zu klären (Anspruchsformulierer,
Ideenlieferant, Tester etc.) und es ist zu berücksichtigen, dass je nach Innovationsaufgabe
(Ideengenerierung, Konzept & Design, Prototyp- und Produkttest) unterschiedliche
Anwender geeignet sind (Extremanwender, Anwender aus analogen Bereichen, Expertenanwender,
Repräsentative Anwender). Nutzerintegration ist also ein zentraler Erfolgsfaktor des
Herstellerinnovationsprozesses, sie setzt allerdings eine differenzierte Sichtweise und eine
gezielte Berücksichtigung von Erfolgsbedingungen voraus.
Der Nachhaltigkeitsbeitrag von Innovationsvorhaben kann durch eine gezielte Nutzerintegration
maßgeblich unterstützt werden. Die Untersuchungen im Rahmen des Projektes E-nnovation
zeigen, dass drei Nutzertypen eine zentrale Rolle bei der Entwicklung und Durchsetzung
nachhaltiger Produkte und Produktnutzungssysteme spielen: Lead User, Testanwender
(Pilotkunden) und Erstbesteller (Pionierkunden). Für eine nachhaltige Nutzerintegration lassen
sich drei zentrale Ansatzpunkte im Innovationsprozess identifizieren: (1.) Die Entwicklung und
Bewertung von nachhaltigkeitsorientierten Innovationsideen und -konzepten mit Hilfe der Lead-
User-Methodik, (2.) das Testen und bewerten von Prototypen und Pilotanwendungen in
realitätsgetreuen Verwendungssituationen mit Pilotkunden unter Einbeziehung von
Nachhaltigkeitskriterien und (3.) die Kooperation mit Sustainability Leadern, die als
Erstbesteller und Referenzkunden bei der Markteinführung fungieren.
Der Nachhaltigkeitsbeitrag eines Innovationsvorhabens ist nicht zwangsläufig davon abhängig,
dass die innovierende Unternehmung bewusst und gezielt einen Beitrag zu Ressourcenschonung,
Umweltschutz und dauerhaft übertragbaren Produktions- und Konsumstilen leisten
möchte. Die unternehmenspolitische Übernahme von Zukunftsverantwortung und eine
Sensibilität für die Wettbewerbsrelevanz von Nachhaltigkeitsfragen erhöhen allerdings die
Wahrscheinlichkeit, dass Innovationsvorhaben zum Leitbild einer nachhaltigen Entwicklung
beitragen. Dem Internet und neuen Medien kommt dabei in erster Linie die Rolle des Befähigers
zu. Online-Medien sind in der Lage das Können in Richtung nachhaltiger Problemlösungen zu
unterstützen, sie sind aber kaum in der Lage, das Wollen einer Unternehmung maßgeblich zu
beeinflussen.
Internet und mobile Online-Medien eröffnen neue Möglichkeiten der Nutzerintegration in den
Innovationsprozess, gerade in Konsumgütermärkten und Märkten mit großen Kundenzahlen.
Durch die globale Verbreitung und Zugänglichkeit kombiniert mit den niedrigen Kommunikations-
und Informationsverarbeitungskosten des Internet wird es möglich, mit einer viel größeren