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IZT Seite: 62
Nutzerintegration bei der Entwicklung netzgestützter Mediendienste
3. Neue Mediendienste sind in starkem Maße kunden- und marktgetrieben und sind in
besonderem Maße auf die frühzeitige Integration von Nutzern und Pilotkunden angewiesen.
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Vor diesem Hintergrund sollen im Weiteren zunächst die Potenziale von Internet und mobiler
Medien zur Unterstützung von Innovationsprozessen beleuchtet und leistungsfähige
internetbasierte Interaktionsansätze identifiziert werden (Kapitel 6.1). Danach wird mit dem
Konzept der Community-Based-Innovation ein Ansatz vertiefend vorgestellt, der im Gegensatz
zu bisherigen Modellen der Nutzer-Hersteller-Interaktion in Innovationsprozessen die
spezifischen Potentiale des Internet aufgreift und einen internetbasierten Ansatz zur
systematischen Einbindung von Online-Communities in Innovationsprozesse entwickelt
(Kapitel 6.2). Im Anschluss werden Konzepte zur Online-Unterstützung der Lead-User-
Methodik beleuchtet (Kapitel 6.3). Aus der Vielzahl verschiedener Ansätze der Nutzerintegration
wird die Lead-User-Methodik hier vertiefend betrachtet, weil sie sich insbesondere dann
anbietet, wenn grundlegende neue Innovationsideen und –konzepte mit Blick auf Suchfelder
entwickelt werden sollen, die von einem erheblichen Wandel der Nutzerbedürfnisse und einer
hohen Veränderungsdynamik geprägt sind, wie dies gerade im Bereich mobiler Mediendienste
der Fall ist. 147 Den Abschluss bildet dann ein Fazit mit Blick auf die Möglichkeiten, aber auch
Grenzen der Nutzerintegration in Innovationsprozessen für netzgestützte Mediendienste
(Kapitel 6.4).
6.1 Internetbasierte Interaktionsansätze im Innovationsprozess
Das Internet bietet neue Möglichkeiten, um mit einer Vielzahl von Konsumenten zu interagieren
und diese in den Herstellerinnovationsprozess zu integrieren. 148 Es bietet insbesondere:
• Einen Konsumentenzugang zu geringen Kosten
• Multimedia-Potenziale (Audio, Video, Animationen etc.)
• (Teil-)automatische Auswertungen
In Ergänzung bisheriger „klassischer“ Formen der Kommunikation zwischen Hersteller und
Konsumenten (vgl. Tabelle 4) werden mittlerweile eine Vielzahl neuer internetgestützter
Interaktionsansätze entlang des Innovationsprozesses vorgeschlagen und erprobt.
146 Vgl. ebd., 349 und 356.
147 Vgl. Reichwald/Ney/Wagner 2002, 327.
148 Vgl. Dahan/Hauser 2002.