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IZT Seite: 30
„Nutzer“: Erkenntnisse der Segmentierungsforschung
Beim derzeitigen Forschungsstand lassen sich drei relevante Defizite identifizieren:
• Einsichten der nachhaltigkeitsorientierten Konsumforschung werden bis dato nicht systematisch
mit den Erkenntnissen der Mediennutzungsforschung verbunden.
• In der Medien- und Konsumforschung werden z.T. sehr differierende Lebensstil- und
Konsumstilkonzepte sowie Typologien verwendet, was eine Zusammenführung erschwert.
• Die Frage, inwieweit neue Online- und Mobilangebote das Kauf- und Produktnutzungsverhalten
verändern, welche ökologischen und soziale Effekte damit verbunden sind und wie dies von
Anbietern im Rahmen von Innovationsprozessen berücksichtigt werden kann, findet bislang
kaum Aufmerksamkeit.
3.3 Innovationstypen: Nutzerrollen im Herstellerinnovationsprozess
Neben den Faktoren, die den Bedarf zur Integration von Käufer- und Nutzerinformationen
bestimmen, spielt für eine erfolgreiche Nutzerintegration auch die Frage eine Rolle, welche
Nutzer sich dafür überhaupt eignen. Grundsätzlich muss davon ausgegangen werden, dass die
Gruppe (potenzieller) Kunden und Nutzer nicht homogen ist, sondern hinsichtlich ihrer
Innovations- und Adoptionsfähigkeit und –bereitschaft Unterschiede aufweist. 65 Außerdem
stellen sich im Verlauf eines Innovationsprozesses unterschiedliche Aufgaben, für die nicht
jeder Nutzer und Kunde in gleichem Maße geeignet ist. So sind beispielsweise in frühen
Innovationsphasen trendführende Nutzer von besonderem Interesse, während es im Rahmen von
Prototypentests z.B. für ein innovatives Massenmarktprodukt (neue Handygeneration etc.) auf
„normale“ Nutzer ankommt, die repräsentativ für einen Großteil der avisierten Kundengruppe
ist. In Anlehnung an die Typologien von Herstatt (1991, 47) und Lettl (2004, 49) lassen sich
sechs grundlegende Rollen identifizieren, die Nutzer im Herstellerinnovationsprozess spielen
können. Diese reichen von der Rolle des Anspruchsformulierers und Ideenlieferanten über die
Funktion des Evaluierers und (Ko-)Entwicklers bis hin zu den Rollen als Tester und
Vermarkter. 66
65 Vgl. Lüthje 2000; 20 ff. sowie Rogers 2003/1962.
66 Zu den Funktionen von Pilotkunden vgl. auch Brockhoff 1997.