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IZT Seite: 48
Nachhaltigkeitsorientierte Nutzerintegration im Innovationsprozess
folgenabschätzung und ein proaktives Chancen- und Risikomanagement und damit eine
frühzeitige und aktive Kundenintegration erforderlich.
Neben den Faktoren, die den Bedarf zur Integration von Käufer- und Nutzerinformationen
bestimmen, spielt für eine erfolgreiche Nutzerintegration auch die Frage eine Rolle, welche
Nutzer sich dafür überhaupt eignen. Kapitel 3 hat gezeigt, dass grundsätzlich davon
ausgegangen werden muss, dass die Gruppe (potenzieller) Kunden und Nutzer nicht homogen
ist, sondern hinsichtlich ihrer Innovations- und Adoptionsfähigkeit und -bereitschaft
Unterschiede aufweist. Außerdem stellen sich im Verlauf eines Innovationsprozesses
unterschiedliche Aufgaben, für die nicht jeder Anwender in gleichem Maße geeignet ist. So sind
beispielsweise in frühen Innovationsphasen trendführende Nutzer (Extremanwender, Anwender
aus analogen Bereichen) 114 von besonderem Interesse, während es im Rahmen von Prototypentests
z.B. für ein innovatives Massenmarktprodukt (neue Handygeneration etc.) auf „normale“
Nutzer ankommt, die repräsentativ für einen Großteil der avisierten Kundengruppen sind.
Die Untersuchungen im Rahmen des E-nnovation-Projektes zeigen, dass drei Nutzertypen
identifiziert werden können, die im Innovationsprozess für nachhaltige Produkte und
Nutzungssysteme eine zentrale Rolle spielen 115 :
− Lead User: Der auf Hippel (1986) zurückgehende Ansatz der Lead-User-Methodik 116
charakterisiert „Lead User“ als trendführende Nutzer, die ihrer Zeit voraus sind und heute
Ideen und Anforderungen formulieren, die morgen oder übermorgen für den betreffenden
Markt generell gelten. Lead User lassen sich vielfach unter Extremanwendern und Anwendern
aus analogen Bereichen finden. 117 Sie sind mitunter auch Erfinder und Entwickler von
Quasi-Prototypen, die einen Hersteller für ihre Innovationsidee suchen. Die Einbeziehung
von Lead User erhöht die Chance für nachhaltige Problemlösungen insbesondere in zwei
Fällen: Zum einen, wenn nach Innovationsideen in Feldern mit hohem Nachhaltigkeitspotenzial
und hoher Veränderungsdynamik gesucht wird (erneuerbare Energien, nachwachsende
Rohstoffe etc.) und zum anderen, wenn in die Zielsetzung und die Leitfragestellung von
Lead-User-Projekten Nachhaltigkeitsanforderungen als orientierende Größe explizit
aufgenommen werden.
− Testanwender (Pilotkunden): Diese fungieren als Lieferanten von Anwendungswissen sowie
von Bewertungs- und Akzeptanzinformationen. Je nachdem, ob es um die Evaluierung und
Erprobung von frühen oder späten Prototypen geht, eignen sich als Testnutzer im ersten Fall
Expertenanwender und im zweiten Fall repräsentative Anwender aus den anvisierten
Zielmärkten. Als Testnutzer und Pilotkunden sollen sie relevante Akzeptanz- und Nutzungs-
114 Vgl.dazu die Ausführungen in Kapitel 3.3.
115 Mitunter nimmt ein und derselbe Kunde auch alle drei Rollen im Innovationsprozess wahr bzw.
repräsentiert alle drei Nutzertypen. Solche Kunden lassen sich dann als Leitkunden oder „Launching
costumer“ bezeichnen. Im Herstellerinnovationsprozess spielen sie sowohl als (Mit-)Initiator von
Innovationsideen, als aktiver Mitgestalter der Produktentwicklung, als Testanwender und als
Erstbesteller eine zentrale Rolle.
116 Zur Lead-User-Methodik vgl. Kapitel 7.
117 Vgl. Lettl 2004, 73 ff. sowie die Ausführungen in Kapitel 3.3.