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„Nutzer“: Erkenntnisse der Segmentierungsforschung IZT Seite: 31
Abbildung 5: Nutzerrollen im Herstellerinnovationsprozess
Nutzerrollen
Anspruchsformulierer
Ideenlieferant
Evaluierer
(Ko-)Entwickler
Tester
Vermarkter
Beiträge
Formulierung von Problemen,
Anforderungen und Bedürfnissen
Generierung und Äußerung
von Ideen
Bewertung von Ideen, Konzepten,
Prototypen, Produkten und Services
(Mit-)Entwicklung von Konzepten,
Prototypen, Produkten und Services
Praktische Erprobung von Prototpyen,
Produkten und Services
Vermarktungsunterstützung als
Referenzkunde, Erstbesteller und
Meinungsführer
Quelle: Vom Verfasser in Anlehung an Herstatt 1991, 47 und Lettl 2004, 49.
Mit Blick auf die situative Eignung von Kunden 67 und Nutzern können drei grundlegende
Kriterien unterschieden werden:
• Die Fähigkeit und Kompetenzen des Nutzers, die erforderlichen Nutzerinformationen und
Innovationsbeiträge in den Herstellerinnovationsprozess einbringen zu können. Dies bezieht
sich nicht nur auf das Nutzungswissen und die Nutzungsanforderungen, sondern auch auf
die Frage, wieviel Zeit ein Nutzer in den Innovationsprozess einbringen kann. Hier ergeben
sich naturgemäß grundlegende Unterschiede zwischen Firmenkunden und Endverbrauchern.
68
• Die Bereitschaft und Motivation des Nutzers, sich in den Innovationsprozess (aktiv)
einbringen zu wollen.
• Das Vertrauens-, Abhängigkeits- oder Wettbewerbsverhältnis zwischen Hersteller und
Nutzer, welche maßgeblichen Einfluss auf die „Atmosphäre“ und Leistungsfähigkeit der
Zusammenarbeit haben. 69
Ein weiteres zentrales Kriterium für die Segmentierung und Typologisierung von Nutzern stellt
die Frage dar, inwieweit die jeweiligen Anwender in der Lage sind, Ideen für hochgradige
Innovationen hervorzubringen und entsprechende Konzepte mitzuentwickeln. Dazu ist eine
67 Vgl. dazu auch Brockhoff 1997.
68 Vgl. Lüthje 2000, 85.
69 Vgl. Fichter 2005, 254 ff.