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Nutzerintegration bei der Entwicklung netzgestützter Mediendienste <strong>IZT</strong> Seite: 63<br />
Tabelle 4: „Klassische“ Formen des Dialogs zwischen Hersteller und Konsumenten<br />
Beziehung zum Konsumgüterhersteller<br />
Mitarbeiter<br />
des<br />
Unternehmens<br />
Konsumenten<br />
mit einer<br />
Bindung<br />
zum<br />
Unternehmen<br />
Konsumenten<br />
ohne<br />
Bindung<br />
zum<br />
Unternehmen<br />
Dialog über den Konsumenten<br />
(ohne direkten Kontakt)<br />
mit dem<br />
Fachhandel<br />
und Experten<br />
mit<br />
spezialisierten<br />
Instituten<br />
- Mitwirkung<br />
als<br />
Konsument<br />
- Internes<br />
Vorschlagswesen<br />
- Kundenforen<br />
- Verbraucher-panels<br />
- Fokusgruppen<br />
- Hotlines<br />
- Konsumentenbefragungen<br />
- Ideenwettbewerbe<br />
- Konsumentenbeobachtung<br />
- Lead User-<br />
Mitwirkung<br />
- Gesprächsrunden<br />
- Workshops<br />
- Beratungen<br />
Zusammenarbeit<br />
(Auftrag)<br />
zwecks<br />
- Problemund<br />
Bedürfnisaufdeckung<br />
- Akzeptanztests<br />
- Umsetzung<br />
konsumprägen-der<br />
Trends<br />
Quelle: Kleinschmidt/Geschka/Cooper 1996, 164.<br />
Das Internet ermöglicht u.a. eine schnelle und kostengünstige Marktforschung. Diese umfasst z.B.<br />
Online-Befragungen, die Auswertung von Hersteller-Online-Foren nach besten Beiträgen mit<br />
Produktideen oder auch die Zusammenarbeit mit bestehenden oder potenziellen Kunden in<br />
sogenannten User Groups umfasst. User Groups werden in der Literatur als Foren definiert, die sich<br />
auf Hochtechnologiemärkten Lead User, Meinungsführer und engagierte Anwender zusammenschließen.<br />
149 Unternehmen haben durch eine Kooperation mit diesen innovativen Anwendergruppen<br />
die Möglichkeit, valide Informationen über latente Marktbedürfnisse zu erhalten, ohne dass<br />
eine Erhebung von Daten bei einer vergleichsweise großen Kundenbasis stattgefunden hat. User<br />
Groups können sowohl als virtuelle Gemeinschaften existieren und über das Internet und<br />
entsprechende Foren kommunizieren. Sie können aber auch persönliche Begegungen umfassen. Mit<br />
User Groups lassen sich Workshops, Konferenzen oder ähnliche Veranstaltungen durchführen. 150<br />
149 Vgl. Kawasaki 1990, 87.<br />
150 Vgl. Reichwald/Ney/Wagner 2002, 322.
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