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Modelle der Hersteller-Nutzer-Interaktion im Innovationsprozess IZT Seite: 37
Abbildung 8: Erkenntnisstand zur Kunden-Hersteller-Interaktion
Interaktion zur Generierung neuer
Leistungen (Innovation)
Interaktion bei Vermarktung neuer
Leistungen (Exploitation)
Hersteller
Investitionsgüterkunden
Investitionsgüterkunden
Konsumgüterkunden
Konsumgüterkunden
In der Interaktionsforschung...
oft
untersucht
gelegentlich
untersucht
selten
untersucht
Quelle: Lüthje 2000, 76.
Die Kunden-Hersteller-Interaktion im Innovationsprozess wurde bislang nur selten auf der
Grundlage ausgearbeiteter Interaktionsmodelle untersucht. Als Ausnahmen lassen sich vor
allem die theoretisch und empirisch fundierten Arbeiten von Hippel zur arbeitsteiligen
Interaktion, das Zusammenarbeitsmodell von Gemünden sowie das Modell der herstellermoderierten
Interaktion in Konsumgütermärkten von Lüthje nennen. 84 Auf diese soll im
Folgenden näher eingegangen werden.
4.1 Arbeitsteilige Interaktion: Das MAC-CAP-Modell von Hippels
Ausgangspunkt der Arbeiten von Hippels ist die Kritik an der vorherrschenden Sichtweise eines
herstellerdominierten Innovationsprozesses. Nach dem traditionellen Paradigma sind Kunden
weder motiviert noch fähig, einen aktiven Beitrag zu unternehmerischen Innovationsprozessen
zu leisten. Dementsprechend wird ihnen hier nur eine passive Rolle zugedacht. Eine Einbindung
in den Innovationsprozess findet lediglich im Rahmen der klassischen Marktforschung statt. Der
Hersteller legt dabei die Stimuli (z.B. Fragen, Testprodukte) fest, mit denen der Kunde
konfrontiert wird und erfasst die entsprechenden Reaktionen. 85 Dabei tritt er in keine direkte
84 Weitere Modelle werden u.a. auch von Foxall et al. (1985) sowie Kleinaltenkamp/Mara (1995) diskutiert.
85 Vgl. Lüthje 2000, 76.