Die BLS setzt an zum «Gipfelsturm» und steigert ihre Effizienz ...
Die BLS setzt an zum «Gipfelsturm» und steigert ihre Effizienz ...
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Nachhaltigkeit<br />
Rückmeldungen<br />
von K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong><br />
K<strong>und</strong>en<br />
Bahn<br />
Faktoren für den mark<strong>an</strong>ten Anstieg von Kritikpunkten<br />
sind:<br />
• Fahrzeugverfügbarkeit (reduziertes Platz<strong>an</strong>gebot,<br />
Ersatzfahrzeuge, K<strong>und</strong>en be mängeln Platz<strong>an</strong>gebot<br />
vor allem auf den S-Bahn Linien (Kern) <strong>und</strong> in den<br />
EW III-Zügen<br />
• Zuverlässigkeit RE Bern – Luzern <strong>und</strong> Bern –<br />
Neuchâtel: sehr deutlicher Anstieg <strong>an</strong><br />
Beschwerden (Fahrzeugstörungen, Verspätungen<br />
<strong>und</strong> Zugausfälle)<br />
Schiff<br />
Keine einzelnen Auffälligkeiten.<br />
Autoverlad<br />
Keine einzelnen Auffälligkeiten, Einzel<strong>an</strong>liegen führen<br />
zu Anstieg.<br />
Reisezentren / Verkaufsstellen<br />
Erwartungshaltung der K<strong>und</strong>innen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>en steigt<br />
im Servicebereich (Entschädigungen, Soforthilfe bei<br />
Ereignissen, Rückerstattungen von Fahrausweisen<br />
etc.)<br />
Bus<br />
Faktoren für den mark<strong>an</strong>ten Anstieg von Kritikpunkten<br />
sind:<br />
• Zuverlässigkeit der Linie 465 (Hasle – Burgdorf<br />
Spital – Bahnhof – Shoppingmeile) aufgr<strong>und</strong><br />
Verkehrssituation (Staus Autobahnzubringer<br />
Kirchberg <strong>und</strong> Stadt Burgdorf <strong>an</strong> sich)<br />
• Anschlusssicherung Burgdorf (diverse Linien) <strong>und</strong><br />
L<strong>an</strong>gnau (284).<br />
• S<strong>an</strong>ierung Ortsdurchfahrt Burgdorf als grosse<br />
Herausforderung<br />
54 <strong>BLS</strong><br />
Geschäfts<br />
Bericht<br />
2012
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