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IT & Investition – Special IT & Kommunikation
„Wir starteten unsere Social-Media- und
PR-Aktivitäten im August 2009. Seither
konnten wir unseren Umsatz um mehr
als 66 Prozent steigern“, verrät Marita
Grabowski.
Die Papageien-Bäckerei ist ein Beispiel
dafür, wie ein Familienbetrieb im Netz
Furore macht. Vor Kurzem wurde sie für
den Deutschen Social-Media-Preis 2010
vorgeschlagen. „Sie benötigen ein gutes
Geschäfts- und Kommunikationskonzept,
eine große Web-2.0-Affi nität und
den Mut, sich auf den Dialog mit ihren
Kunden einzulassen“, fasst PR-Beraterin
Devrim Gerber von der auf Pressearbeit
und Online-PR spezialisierten „Textagentur“
den Social-Media-Fahrplan zusammen.
„Dabei sollten Sie sich nicht
auf ein Medium oder Marketingmittel
beschränken, sondern verschiedene
Kommunikationsformen enge miteinander
verzahnen“, so Gerber weiter.
Leitfaden für Unternehmen
Wer sich auf Social-Media-Marketing
einlässt, wird entdecken, dass Communities
häufi g eine Eigendynamik entwickeln,
von der er bislang nichts geahnt
hat. Im Gegensatz zu Firmenzeitungen,
Unternehmensbroschüren oder der eigenen
Homepage sind es Dialogmedien:
Leser und potenzielle Kunden kommentieren
die Unternehmensbotschaften,
empfehlen sie weiter oder zerreißen sie
in der Luft. Dies musste MDR-Intendant
Udo Reiter erfahren, als er einen Witz
über den Bundespräsidenten machte
und dafür von seinen Lesern abgestraft
MEHR WISSEN ONLINE
www.profi rma.de
Weiterführende Beiträge und Arbeitshilfen
zu diesem Thema haben wir als
Dossier auf www.profi rma.de für Sie
zusammengestellt. Unter anderem:
> Web 2.0: So wird Ihr Firmenblog
erfolgreich
> Twitter – Einführung und Tools
> Digitales Marketing: Interview
Lesen Sie mehr unter
www.profi rma.de/knowledgeStart
INTERVIEW
„Sie erreichen mehr Menschen
mit geringeren Kosten“
Detlef Korus von Korus Consult in Otterfi ng über
Nutzen und Risiken von Social Media.
DAS GESPRÄCH FÜHRTE GERLINDE KÜSEL
Herr Korus, worin liegt der Nutzen der
Sozialen Medien für den Mittelstand?
Korus: Gerade kleinere und mittlere Unternehmen
können via Social Media ihre
Reputation nachhaltig stärken. Sie erreichen
viel mehr Menschen, als Sie über
klassisches Marketing bei gleichem Mitteleinsatz
erreichen würden. Überlegen
Sie, was Sie für eine Anzeige ausgeben.
Wenn Sie dieses Geld nutzen, um es in
Social Media-Aktivität zu stecken, ist der
Kundenerfolg unter Umständen bereits
nachhaltiger.
Budget und Personalkapazitäten sind im
Mittelstand ja meistens begrenzt. Wie
erreichen die Betriebe mit vertretbarem
Aufwand dennoch einen Nutzen?
Korus: Indem sie nicht blind loslaufen.
Unternehmen sollten messbare Ziele defi -
nieren und Verhaltensregeln für die Mitarbeiter
aufstellen, die an der Social-Media-
Kommunikation teilnehmen sollen.
wurde. „Wer Social Media in seine Unternehmenskommunikation
integriert,
muss sich auf eine Veränderung einstellen
– weg vom einseitigen Senden von
Informationen hin zum Dialog“, sagt
Benjamin Loos, Geschäftsführer der
Online-Marketingagentur Wildfi re.
Diesen Wandel unterschätzen viele Unternehmer.
Doch er führt dazu, dass ein
pfi ffi ger Handwerker wie Malermeister
Deck enorme Resonanz erfährt und
seine Zielgruppe erweitert. „Bislang
bestand unsere Klientel hauptsächlich
aus Menschen der Generation 60plus.
Durch meine Online-Aktivitäten bin
ich in eine sehr viel jüngere Zielgruppe
vorgedrungen und habe dort neue
Welche Risiken sind zu beachten?
Korus: Schlechte Nachrichten und Gerüchte
verbreiten sich im Netz schneller
als gute. Die Reputation eines Unternehmens
kann unter Umständen binnen
Stunden im Netz ruiniert, zumindest aber
schwer beschädigt werden, wenn Kritik,
auch unsachliche, gar nicht oder falsch
beantwortet wird.
Werner Deck. Funktionen wie das „Retweeten“
von Nachrichten bei Twitter
tragen die Informationen weit über die
bisherigen Zielgruppen hinaus. Und
selbst wenn Unternehmen heute noch
nicht in einem der vielen sozialen Netzwerke
aktiv sind – ihre Mitarbeiter sind
es privat längst.
Daher rät der IT-Branchenverband Bitkom
seinen Mitgliedern auch, einen
Social-Media-Leitfaden für ihre Angestellten
zu entwickeln. „Firmen sollten
defi nieren, wie Beschäftigte mit Bezug
auf ihren Arbeitgeber im Web 2.0 kommunizieren
können“, rät Bitkom-Vizepräsident
Achim Berg. Firmen sollten
ihre Mitarbeiter darauf hinweisen, was
gesetzlich zulässig ist und was nicht.
„Duftmarken hinterlassen“, berichtet Foto: privat
66 ProFirma 12 2010