Menschen mit geistiger Behinderung und Borderline - Schönbrunn

Beziehungsqualität
als Motor des QM
Vom abstrakten System
zum teamfähigen Instrument
Die Arbeit an der Qualität der eigenen Organisation ist für die
meisten sozialen Einrichtungen Standard. Dabei liegt der Fokus
auf der Weiterentwicklung der Struktur-, der Prozess- und der
Ergebnisqualität. Die Managementmethode dahinter wird als
Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet.
Die formale Qualitätsarbeit in den Einrichtungen zeigt, dass Expertenstandards
eingeführt, Arbeitsabläufe vereinheitlicht und
optimiert und dass vor allem kritische Prozesse durch Standardisierung
sicherer und verlässlicher gemacht werden können.
Allerdings ergibt der Abgleich mit den realen Arbeitsprozessen
in Einrichtungen oft, dass große Unterschiede zwischen dem
Qualitätshandbuch und der gelebten Qualität bestehen.
Daher muss ein weiterer Schritt folgen, damit ein vollständiges
Qualitätsmanagement entsteht: Der innere Motor eines QM ist
nicht allein der Arbeitsprozess oder die Einhaltung der (Experten-)Standards,
sondern die Lern- und Entwicklungsfähigkeit
von Teams und die Gestaltung von Beziehungsqualität.
Dazu gehören die Fähigkeiten:
– situativ kompetent und nicht nur „regelgerecht“ zu handeln
– komplexe, in ihrem Ablauf nicht vorhersehbare Aufgaben zu
lösen
– mit Bewohnern, Angehörigen, Vorgesetzten und Kollegen
interagieren und kommunizieren zu können.
Und dazu gehören Rahmenbedingungen in der Organisation,
die Teams in die Initiative, Selbststeuerung und Souveränität
führen. Letztlich dient diese weiterführende Form der Qualitätsarbeit
– die Kompetenzentwicklung von Mitarbeitern und Teams
– dem einen Ziel, dass diese Mitarbeiter die Bedürfnisse der
ihnen anvertrauten Menschen sehen und darauf angemessen
reagieren können.
Hierzu bieten wir eine Reihe von Seminaren an, die alle das Ziel
verfolgen, die Lern- und Entwicklungsfähigkeit von Führungskräften,
Mitarbeitern und Teams zu fördern.
Diese Seminarangebote greifen damit auch den Impuls auf, der
durch das neue Bayerische Pflege- und Wohnqualitätsgesetz
gesetzt wurde und in die Praxis der Einrichtungsprüfung Einzug
halten wird: die ganzheitliche Betrachtung aller Maßnahmen,
die der Lebensqualität der Bewohner dienen. Mit drei Seminaren
wollen wir den Zusammenhang zwischen der neuen Prüfungspraxis
und dem Qualitätsmanagement der Einrichtungen
herstellen.
Die GAB München
Die Gesellschaft für Ausbildungsforschung und Berufsentwicklung
(GAB München) ist ein unabhängiges Forschungs- und
Beratungsinstitut. Was die GAB München leitet, ist ein ganzheitliches
Verständnis von Menschen und Organisationen, das an
den Gedanken von Entwicklung, Selbstständigkeit und Selbstverantwortung
orientiert ist und Leben wie Arbeiten konsequent
unter dem Gesichtspunkt des Lernens sieht.
Der permanente Wandel, die Krisen und komplexen neuen
Anforderungen in der Arbeitswelt sind Chancen für Menschen
und Organisationen, sich zu entwickeln. Die GAB möchte Mut
machen, diese Chancen zu sehen, und dabei helfen, diese
Chancen für Unternehmen und gemeinnützige Einrichtungen
praktisch nutzbar zu machen.
Die GAB berät Unternehmen und gemeinnützige Einrichtungen,
die sich zielgerichtet und zukunftsorientiert verändern wollen,
bietet Lösungen nach Maß für aktuelle Herausforderungen und
die Entwicklung einer nachhaltigen Arbeits- und Lernkultur.
Das GAB-Verfahren zur Qualitätsentwicklung mit seiner kon-
sequenten Ausrichtung auf die Beziehungsqualität in Teams ist
so ein Ansatz der GAB, durch den Menschen lernen, eigenverantwortlich
und erfolgreich mit anderen zusammenzuarbeiten.
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