Robert F. Hartlauer im E&W-Gespräch

E&W 4/07 HINTERGRUND 37
größte Fehler ist es, einfach den
Shop von einem Techniker zusammenstoppeln
zu lassen“, erklärt
Hildebrandt.
Stattdessen rät er jedem, der im
Internet aktiv werden will, sich
einer professionellen Agentur zu
bedienen, die ihn auch entsprechend
beraten kann. Ziel muss
ein professioneller Auftritt im
Netz sein, der auch das Selbstverständnis
des Unternehmens im
Web widerspiegelt.
Es muss klar sein, dass die Reichweite
eines Webshops sehr groß
ist und daher ein guter eCommerce-Auftritt
als Visitenkarte
des Gesamtgeschäfts dient.
Gleichzeitig kann man gerade
wegen der großen Reichweite
speziell über Webshops mit Nischenprodukten
reüssieren.
Einige Gedanken muss man der
Preisgestaltung widmen. Unterschiedliche
Preise im eigenen
Geschäft und im Internet hält
Hildebrandt für unmöglich. „Ein
Internetkunde ist genauso viel
wert, wie ein Kunde im Geschäft.
Und wenn der Kunde ins
Geschäft kommt, dann zahlt er
immer denselben Preis“, so Hildebrandt.
Eine Betonung des
Qualitäts- und Servicegedankens
mit Hilfe von eCommerce-Gütesiegeln
unterstreiche dagegen
die eigene Positionierung als
Fachhändler.
Kein Gratisstore
Dass ein einfacher Shop aus der
Box nicht den Ansprüchen genügt,
bestätigt auch der Wiener
Händler Hannes Katzenbeisser.
Er zählt zu den österreichischen
Fachhändlern, die schon am
längsten im Internet aktiv sind.
„Jeder muss natürlich für sich
selbst entscheiden, welcher Philosophie
er folgt. Ich halte nichts
von so einfachen Gratisstores,
wie es manche Händler machen,
um eine Preisliste ins Netz zu
stellen“, so Katzenbeisser. „Es
geht nicht darum, um den niedrigsten
Preis mitzukämpfen. Das
entspricht nicht dem Gedanken
des FH. Stattdessen versuchen
Für Tobias
Hildebrandt,
GF der Agentur
Eye//Candy, entscheidet
vor allem
der professionelle
Auftritt im Web
über Erfolg oder
Misserfolg: „Der
größte Fehler ist es,
einfach den Shop
von einem Techniker
zusammenstoppeln
zu lassen.“
wir auch im Internet den Fachhandels-Gedanken
zu vertreten,
wo sich der Kunde wieder findet.
Außerdem ist der Internetshop
ein wichtiges Informationsmedium
für den Kunden, das auch
viele Käufer ins eigentliche Geschäftslokal
bringt.“
Dementsprechend wurde der
Online-Auftritt und der Internetshop
gemeinsam mit einer
Agentur gestaltet, nicht zuletzt
damit der Nutzen für den Kunden
wie Beratung, Serviceleistung,
Garantien oder Lieferbedingungen
sofort ersichtlich ist.
Notwehr
Der Schritt ins Netz war für Katzenbeisser
eine strategische Notwendigkeit.
Er wollte damit den
reinen Internet-Händlern etwas
entgegensetzen: „Ich konnte da
nicht länger zusehen. Wir mussten
uns wehren, allein um unsere
Stammkunden zu halten. Auch
wird die Industrie früher oder
später ihre Niederlassungen aus
Österreich abziehen, wenn wir
dem Internethandel das Feld
überlassen. Dann wird es keine
Ansprechpartner mehr für uns
geben.“
Für Katzenbeisser stellt das Internetangebot
jedenfalls eine Verlängerung
des eigenen Geschäfts
dar. Deswegen ist der Internetauftritt
nicht nur entsprechend
professionell gestaltet, auch bei
der Preisgestaltung stimmt der
Online-Shop mit dem eigentlichen
Geschäft überein. Katzenbeisser
führt dazu handfeste
Gründe ins Feld:
„Unterschiedliche Preise zwischen
Online-Shop und Geschäftslokal
sind nicht länger
machbar. Dazu müsste der gesamte
Handel hier mitziehen.
Aber leider sind hier die ❯
Vor dem Schritt ins Internet sollten folgende Fragen beantwortet werden:
3 Welcher Personenkreis soll mit einem Internetshop angesprochen
werden?
3 Kann ich eine besondere Nische besetzen?
3 Wie passt der Internetshop in mein Gesamtkonzept als Händler?
Wie vermeide ich interne Konkurrenz zwischen Internetshop und ei-
3
CHECKLISTE
gentlichem Geschäft?
Schon lange im Internet
aus „Notwehr” dabei -
der Wiener Händler
Hannes Katzenbeisser:
„Jeder muss natürlich
für sich selbst
entscheiden, welcher
Philosophie er folgt.
Ich halte nichts von so
einfachen Gratisstores
um eine Preisliste ins
Netz zu stellen.”
3 Welche Synergien kann ich zu meinem normalen Geschäft nutzen? Ein
gemeinsamer Internetauftritt kann als Visitenkarte dienen und viele
Kunden nutzen das Internet nur zu Information.
3 Welche Positionierung strebe ich an? Durchaus auch im Internet den
Service-Gedanken betonen. Vertrauen schaffen mit Internet-Gütesiegel
wie „Eurolabel“ (guetesiegel.at). Ein Internet-Kunde ist genauso
viel wert wie ein Kunde im Geschäft.