Robert F. Hartlauer im E&W-Gespräch

BSH
Sicherheitshinweis
Die Marken Bosch, Siemens, Neff und Constructa
geben derzeit einen Sicherheitshinweis
für Glaskeramik-Kochfelder (verkauft
nach Januar 2006) heraus.
Durch einen Ausfall in der Elektronik können
sich in seltenen Fällen die hinteren
elektrischen Kochzonen ungewollt einschalten.
Betroffen sind ausschließlich 60 cm-Glaskeramik-Kochfelder,
die seit Januar 2006
verkauft wurden, mit vier Kochzonen in
der Kombination aus zwei Induktions- und
zwei Elektrokochzonen.
LEUTE: AUFGEMÖBELT
Ognian Filkov verlässt P&G und kehrt
ab sofort nach Österreich zurück. Wo
der Branchenprofi wieder auftauchen
wird, ist noch nicht bekannt.
Bjön Schleheuser rückt an Filkovs
Stelle bei P&G in der D-A-CH-Region
nach.
Franz Zantleitner hat mit Ende März
im gegenseitigen Einvernehmen Jura
verlassen.
Jan Brackel zeichnet künftig für
den Bereich Personal Care bei
Payer International Technologies
in St. Bartholomäa verantwortlich.
t GLÖSSCHEN
Kreatives Marketing
Zugegeben, die Idee mit dem Gratisapfel
bei Billa war keine schlechte. Von
wegen Ernährungsbewusstsein und so
weiter. Und wer die ÖsterreicherInnen
kennt, weiß, dass sie sich gern etwas
schenken lassen, etwa einen
Schlüsselanhänger zum Kreditvertrag
oder ein Gratiseis zur Küh-Gefrier-
Kombi. „Kreativ“ im Sinne der oftmals
zitierten „kreativen Buchhaltung“
wurde das Marketing bei Billa jedoch
erst nach dem Auslaufen der „Gratis-
Küche 07
Hausgeräte Hausgeräte
Alle Besitzer dieser Kochfelder werden gebeten,
sich unverzüglich mit der kostenlosen
24-Stunden-Hotline 0800 / 220 085 in
Verbindung zu setzen. Die Geräte werden
durch den Kundendienst vor Ort kostenlos
repariert. Bis dahin sollten keinesfalls
Gegenstände oder Kochgeschirr auf den
Kochfeldern abgestellt werden – auch
nicht im ausgeschalteten Zustand.
Weitere Infos und eine Online-Überprüfung
gibt es auch im Internet.
www.service-management-web.com
Zwischen 25.-27. April geht im Welser
Messegelände die Küche 07 über die
Bühne. Auf der Fachmesse, die möbelseitig
von EWE/FM-Küchen ausgestattet
wird, stellen heuer neben der BSH mit
den Marken Siemens, Bosch, Neff und
Gaggenau auch erstmals AEG/Electrolux
sowie Liebherr aus. Die Öffnungszeiten
der Küche 07 sind täglich von 10 bis 20
Uhr.
www.welser-messe.at
apfel-Aktion“. Die aufgetürmten Apfel-Steigen
blieben unübersehbar vor
der Kassa positioniert, mit dem deutlich
sichtbaren Vermerk „Gratisapfel“,
klein darunter: 0,29 Euro. Auf die erstaunte
Konsumentenanfrage, ob der
Gratisapfel nicht gratis sei, kam lediglich
ein: „Steht eh drauf, der kostet 29
Cent.” Da kann sich sogar noch unsere
- in diesen Dingen sonst sehr „einfallsreiche”
– Branche noch etwas „abschauen“.
LILLY UNTERRADER:
Fast Food &
Slow Coffee
Das mögliche Geschäft mit dem Kunden von morgen ist ein
Thema, mit dem man in dieser Branche zwangsläufig immer
wieder konfrontiert wird. Darf ein Geschäft von heute zu
Gunsten des dann vielleicht potenteren Kunden von morgen
geopfert werden, oder anders formuliert, wie langfristig muss
(oder darf) man denken?
Immer wieder treffe ich tatsächlich diese stereotypen Menschen,
die entweder in der Vergangenheit leben und ständig ein „die
gute alte Zeit“ auf den Lippen haben. Solche, die im Heute
aufgehen, und für die nur der Moment zählt (ohne Rücksicht
auf morgige Verluste), und jene Zukunftstypen, die nur für
eine bessere Zukunft leben, und das Heute dabei gänzlich verdrängen.
In unserer Branche, so scheint es, häufen sich jedoch jene, die
irgendwo eine Mischung aus dem Gestern und Heute leben.
In einer Nostalgie an vergangene goldene Zeiten schwelgend
läuft man dem schnellen Umsatz ohne Gedanken an morgen
hinterher. Oder, in Produkten ausgedrückt: das schnelle Geld
wird etwa mit einer Nespresso-Maschine gemacht, die sich
dank eines immensen Marketings – aber auch, muss man fairerweise
dazu sagen, guten Kaffees – quasi von allein verkauft.
Macht unter’m Strich zwar schnellen Umsatz mit wenig Aufwand,
bringt jedoch kaum Ertrag (bei den im Preiskampf stehenden
Einstiegsmodellen gen Null tendierend) und einen
Kunden, der mit hoher Wahrscheinlichkeit für den Bereich Espresso
nicht nur für die nächste Zeit „blockiert” ist, sondern
möglicherweise auf der Suche nach den Kapseln im Internet
dort auch sein neues Zuhause findet.
Auf der anderen Seite steht der aufwändiger zu argumentierende
– da im Preisunterschied beim drei-bis zehnfachen liegende
Espresso-Vollautomat. Bei allen Endkonsumenten-Argumenten
dafür und dagegen (und es gibt sie für beide Seiten
zur Genüge, siehe auch Seite 86) darf man im Handel jedoch
auch nicht vergessen, was dies für die eigene Situation bedeutet.
Nämlich: nicht nur eine sofortige Spanne, die in den meisten
Fällen erfreulich ist, sondern auch – und hier setzt der
noch viel größere Nutzen ein – eine Kundenbindung durch
das Zusatzgeschäft – vielleicht sogar Kaffee – bis hin zu etwaigen
Serviceangelegenheiten.
Denn, wie bereits John D. Rockefeller zu raten wusste: „Was
du dir an Lampen nicht verdienen kannst, musst du dir über
das Öl holen.” Kleiner Haken für den EFH im Fall von
Nespresso: Die Lampen verkauft der Handel, das „Öl” vertreibt
Nespresso praktischerweise selbst.