El-BAHITH REVIEW Number 06 _ University Of Ouargla Algeria
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
________________________________________________________________________________________<br />
دور مداخل التكيف التكنولوجي في إدارة التغير في المؤسسة<br />
4<br />
:<br />
:<br />
الجودة و هو شكل تعاوني لأداء العمل و باشتراك القدرات الإدارة و العاملين دف تحسين زيادة الجودة الإنتاجية للسلع بصورة<br />
2<br />
مستمرة من خلال فرق العمل.<br />
ويعرفها ستيفن كوهن ورونالد براند :هي عملية تحسين للجودة باستمرار من خلال التطوير و المحافظة على إمكانيات<br />
المنظمة و تحقيق رغبات الزبائن و العمل على إيجادها و تطبيقها في أي مظهر من مظاهر العمل و ذلك من خلال معرفة احتياجات<br />
3<br />
الزبون أولا ثم معرفة مدى رضائه عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له.<br />
وفي تعريف معهد الجودة الفيدرالي يعتبرها عملية القيام بالعمل بشكل صحيح ومن أول خطوة مع ضرورة الاعتماد على تقييم<br />
العمل في معرفة مدى تحسين الأداء. وفي تعريف آخر إدارة الجودة الشاملة هي :نظام إدارة يعتمد على الموارد البشريةالتي تركز على<br />
التطورالمستمر لخدمة الزبائن والتقليل دائما في التكلفة.<br />
:<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
3-1-I<br />
أهداف إدارة الجودة الشاملة تتمثل أهداف إدارة الجودة الشاملة في العناصر التالية<br />
السرعة في عملية التوزيع لإيصال المنتج أو الخدمة للزبون متى يريد<br />
المرونة الدائمة حيث يمكنها تغيير نشاطها كلما دعت الضرورة إلى ذلك.<br />
تحقيق الأفضلية مع وجود تقلبات قليلة في وجود المنتج<br />
الوصول إلى تكلفة منخفضة من خلال تحسين الجودة و تخفيض نسبة التآكل الناجمة عن العمليات.<br />
.<br />
:<br />
4-1-I<br />
:<br />
مبادئ إدارة الجودة الشاملة<br />
فيما يلي<br />
يعتمد أسلوب الإدارة الشاملة على مجموعة من المبادئ للوصول إلى أ فضل أداء توردها<br />
:<br />
:<br />
:<br />
:<br />
:<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
التركيز على العميل بحيث تتضمن العملاء الخارجين و الداخلين معا فالتركيز على العملاء الخارجين يكون من<br />
خلال بذل اهود لتحفيزهم على شراء منتجاا وخدمات الشركة أما العملاء الداخليين فهم الذين يتوقف على أدائهم<br />
تحقيق مستوى الجودة المطلوبة.<br />
التركيز على العمليات والنتائج معا بحيث يتم التركيز على ايجاد حلول للمشاكل التي تعرض بين تحسين نوعية<br />
المنتجات والخدمات فالعيوب التي تظهر على المنتج أو الخدمة تعد مؤشر على عدم الجودة.<br />
تجنب الأخطاء قبل وقوعها يتم هذا عن طريق استعمال معايير للقياس مسبقة تمكن من قياس جودة المنتجات<br />
والخدمات أثناء عملية الإنتاج بدلا من استخدامها بعد وقوع الخطأ.<br />
تدعيم دور العاملين يجب على الإدارة إدراك أهمية مقابلة جهود العاملين بالثناء و إشعارهم بأهمية جهدهم في<br />
العملية الإنتاجية حيث لا يكون عن طريق التعويض المادي بل يمتد إلى التعويض المعنوي بتنمية روح الفريق.<br />
إتباع المنهج العلمي في اتخاذ القرارات يعتمد أسلوب إدارة الجودة الشاملة على اتخاذ القرارات بأسلوب علمي لحل<br />
المشكل من خلال عملية التحسين التي يشترك فيها جميع المديرين و القوى العاملة و العملاء من خلال التفهم الكامل<br />
للعمل و مشكلاته و كافة المعلومات التي تتخذ على أساسها القرارات .<br />
- 160 -
Change language