El-BAHITH REVIEW Number 06 _ University Of Ouargla Algeria
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
________________________________________________________________________________________<br />
إدارة الجودة الشاملة كتوجه تنافسي في المنظمات المعاصرة<br />
جدول رقم(1):التطور النوعي لمراحل الاهتمام بالجودة وملامحها الأساسية<br />
الملامح الرئيسية<br />
مراحل الاهتمام بالجودة العشرينيات.<br />
المرحلة الأولى:<br />
فحص فني بعد اية الإنتاج للتأكد من مطابقة المنتج أو<br />
مرحلة الاهتمام بفحص المنتجات باستخدام الوسائل الفنية الخدمة للمواصفات الموضوعة.<br />
*الثلاثينات/ الأربعينات.<br />
المرحلة الثانية:<br />
أهم الأساليب: العينات الإحصائية، عينات القبول، الرقابة<br />
مرحلة استخدام الأساليب الإحصائية في الرقابة على جودة على العملية وخرائط العملية وخرائط الرقابة على الجودة.<br />
الإنتاج.<br />
منذ منتصف الخمسينات.<br />
المرحلة الثالثة:<br />
بداية فكرة رقابة الجودة الشاملة، والتي تعتبر النواة الحقيقية<br />
مرحلة التأكد من الجودة وضماا<br />
لحركة إدارة الجودة الشاملة.<br />
*قضايا هامة ومحورية: تكلفة الجودة، قياس درجة الاعتمادية<br />
للسلع،والتركيز على نظم الإنتاج بلا عيوب.<br />
اهتمام الإدارة العليا في المنظمات بقضية الجودة.<br />
المرحلة الرابعة:<br />
الربط بين الجودة والربحية في المنظمات.<br />
مرحلة الإدارة الإستراتيجية للجودة وتوظيفها لدعم تنافسية *إدارة الجودة الشاملة كفلسفة إستراتيجية.<br />
المنظمات<br />
* إدارة الجودة الشاملة كسلاح تنافسي.<br />
*<br />
*<br />
*<br />
*<br />
*<br />
*<br />
*<br />
،2005<br />
المصدر:محمد ماجد خشبة، الجودة<br />
ص10، وبتصرف من الباحث.<br />
الشاملة وتنافسية المشروعات، سلسلة<br />
اجتماعات الخبراء، المعهد العربي للتخطيط بالكويت، العدد15،<br />
ثانيا:أهمية إدارة الجودة الشاملة<br />
ينظر إلى إدارة الجودة الشاملة على أا قاطرة عظيمة للتغيير إلى الأفضل، ومقياس أساسي للمفاضلة بين المنظمات.حيث اعتمدا<br />
الكثير من المنظمات لأهميتها الإستراتيجية الفائقة،مما زاد من فاعليتها ومن قدرا على البقاء في سوق المنافسة.<br />
ومن بين العوامل التي أدت إلى تصاعد أهمية إدارة الجودة الشاملة مايلي<br />
زيادة حدة المنافسة بين المنظمات، والتي ترتكز على تقديم أفضل المنتجات بأقل سعر ممكن.<br />
انتقال التنافس من الصعيد المحلي إلى الصعيد العالمي،مما جعل الجودة الشاملة في سلم أولويات المنظمة.<br />
- ضرورة اللجوء إلى ابتكار أساليب وتقنيات إدارية جديدة لمواجهة التغيرات الحالية السريعة والمستمرة.<br />
إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى تحقيق عدة نجاحات تتجلى من خلالها أهمية هذه الأخيرة منها<br />
تقليص شكاوى المستهلكين وتخفيض تكاليف الجودة، مما يساهم في تحقيق رضا العميل.<br />
زيادة الإنتاجية والأرباح المحققة مما يؤدي إلى رفع الحصة السوقية.<br />
تقليص حوادث ومشاكل العمل ،مما يساهم في رفع الكفاءة الإدارية والإنتاجية.<br />
تحقيق منافع ووفورات متعددة في تكاليف وآجال العمليات الإنتاجية،مما يرفع من مستوى جودة المنتجات.<br />
تحسين عملية الاتصال بين مختلف مستويات المنظمة وضمان المشاركة الفعالة لجميع أفرادها في تحسين الأداء.<br />
:<br />
:<br />
(5)<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
وتؤكد إدارة الجودة الشاملة على أن الإصغاء لرغبات العميل وتلبيتها هي السبيل الوحيد والأكثر دواما بالنسبة للمنظمة لتحقيق<br />
النجاح والريادة.إذ تستمد أسسها من تحقيق أعلى درجات الرضا لدى العملاء بشكل مستمر. وتعد المحافظة على العملاء الحاليين<br />
- 178 -
Change language