El-BAHITH REVIEW Number 06 _ University Of Ouargla Algeria
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
Annual refereed journal of applied reserch in economic, commercial and managment sciences
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
__________________________________________________________________________________________________________<br />
عدد - مجلة الباحث<br />
2008 / <strong>06</strong><br />
-5<br />
-6<br />
-7<br />
-8<br />
-9<br />
-10<br />
:<br />
رفض وعدم قبول بعض الأفراد في المنظمة لمفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة.<br />
عدم توظيف الخبرات في عملية التحسين المستمر ،مما يؤدي إلى تكرار الأخطاء وانخفاض مستوى الأداء.<br />
عدم التركيز على العمليات الأساسية التي تؤثر بشكل مباشر وكبير على خلق القيمة المضافة للعملاء.<br />
عدم وجود رؤيا استراتيجيه واضحة للجودة الشاملة وللتغيير على مستوى المنظمة.<br />
عدم توفير الوقت اللازم لوضع تخطيط سليم ومحكم للعمل.<br />
نقص توعية الأفراد ونشر ثقافة ومفهوم إدارة الجودة الشاملة لدى أفراد المنظمة.<br />
الخلاصة تأسيسا على ماسبق فان البحث خلص إلى أن إدارة الجودة الشاملة فلسفة أوسع من أي فكر إداري سابق لها إذا ما قورن<br />
ا منفردا،وتعد سلاحا تنافسيا فاعلا ومكونا رئيسيا في عملية التخطيط الاستراتيجي في المنظمات،وتمثل أحد العلامات البارزة في<br />
تطور الجودة وتطور الفكر الإداري الحديث على السواء. وتمثل شرطا جوهريا لقبول المنتوج بشكل عام سواء بالسوق المحلية أو<br />
بالأسواق الخارجية وهي شرط أساسي لزيادة القدرة التنافسية والتي تتحقق عندما ينجح المنتج في تصميم وتنفيذ وتقديم منتجات<br />
تشبع حاجات وتوقعات العملاء ويحقق درجة الإشباع الكاملة المتوقعة من هذا المنتج ،كما ترتبط جودة المنتوج بإدراك العميل لمدى<br />
تلبية المنتج(سلعة أو خدمة) لهذه الحاجات والتوقعات،شريطة أن تشمل جودة المنتج مجموعة من السمات والخصائص لمنتج أو خدمة<br />
حملت على عاتقها إشباع حاجة معينة .وهذا يشمل الحاجة الاقتصادية وإمكانية الاستفادة من المنتج وسهولة الصيانة وإمكانية<br />
الاعتماد عليه والتصميم وكل الخصائص الأخرى الضرورية.<br />
كما تم التوصل إلى أن الجودة من وجهة نظر المنظمات لابد أن ترتبط بالابتكار بما يحققه من قبول المستهلك للمنتجات الجديدة، وما<br />
تؤمنه من توافق مع الاعتبارات البيئية كشروط تتزايد أهميتها في الحياة المعاصرة، وبما توفره من تكامل سلاسل الجودة أي الانتشار<br />
الأمامي والخلفي والأفقي للجودة في حياة اتمع وصناعاته وخدماته. وفي الختام أوضح البحث العلاقة التكاملية بين إدارة الجودة<br />
الشاملة وبين المواصفة الدولية للجودة في المنظمات المعاصرة، ودور الجودة الشاملة في دعم تنافسية المنظمات وتحسين كفاءا، وتعظيم<br />
فرصها للتواجد عالميا.<br />
الهوامش والإحالات<br />
41.<br />
91.<br />
52.<br />
:<br />
-1<br />
أحمد سيد مصطفى، إدارة الجودة الشاملة والايزو9000: دليل عملي، القاهرة،2001 ص.<br />
2- خيضر كاظم حمودة، إدارة الجودة الشاملة، دار المسيرة للنشر، الطبعة الأولى،عمان،2000 ص،<br />
أحمد سيد مصطفى، مرجع سبق ذكره، ص<br />
المرجع السابق، ص.42<br />
مأمون الدراركة وطارق الشلبي،الجودة في المنظمات الحديثة، دار صفاء للنشر،الطبعة الأولى،عمان ،الأردن،2002 ص.<br />
المرجع السابق، ص.216<br />
سمير محمد عبد العزيز، جودة المنتج بين إدارة الجودة الشاملة والايزو9000،10011،مكتبة الإشعاع، الطبعة الأولى،<br />
ص.<br />
خالد بن سعيد عبد العزيز بن سعيد،إدارة الجودة الشاملة:تطبيقات على القطاع الصحي،ردمك للنشر،الطبعة الاولى،الرياض،<br />
ص،<br />
9- خيضر كاظم حمودة، مرجع سبق ذكره، ص<br />
محمد ماجد خشبة، الجودة الشاملة وتنافسية المشروعات، سلسلة اجتماعات الخبراء، المعهد العربي للتخطيط بالكويت،<br />
ص،<br />
46.<br />
103.<br />
.139<br />
.20<br />
-3<br />
-4<br />
-5<br />
-6<br />
-7<br />
القاهرة، 1999<br />
-8<br />
.117 1997<br />
-10<br />
العدد15، 2005<br />
- 183 -
Change language