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la existencia del Consultorio por medios variados.
Esto muestra que aún queda trabajo por hacer en
cuanto a promoción de la entidad por medio de
canales institucionales, de tal manera que más
gente pueda hacer uso de los servicios ofrecidos.
El 60.5% de los usuarios consultados manifestó
que acudió buscando los servicios del Consultorio
Jurídico Gratuito porque no podía costearse
otra opción, el 30% argumentó que porque allí
obtendría la mejor asesoría, el 4.5% dijo que era
la única opción que conocía, y el 5% señaló otras
razones que han sido agrupadas en otros (ver
gráfico 5.8).
Como es evidente, más de la mitad de los que
buscan servicios de asistencia jurídica, son personas
que por su condición económica quedarían excluidos
de los servicios jurídicos, si no existiera una
opción gratuita del tipo de la ofrecida por el Consultorio
Jurídico Gratuito de la UNAH. Por otro lado,
el hecho de que haya un 30% de encuestados que
opina que allí se obtiene un buen servicio, puede
ser una de las razones por las que personas que no
son de bajos recursos económicos y que tienen un
nivel educativo relativamente alto, acuden a hacer
uso de los servicios de esta entidad.
El cuadro 5.8 muestra un resumen de los tipos
de demanda más comunes que portan los usuarios
que utilizan los servicios del Consultorio Jurídico
Gratuito de la UNAH. El principal tipo de caso
que se presenta, es el referido a demandas por
alimentos, que sumado a los casos relacionados
como ser divorcios y asuntos sobre patria potestad,
suman el 47% de la totalidad de los casos. Ya que
las mujeres son las principales usuarias de esta
entidad, es congruente que la mayoría de los casos
que se presentan sean de este tipo.
La mayoría de los usuarios del Consultorio
jurídico gratuito son recurrentes. El 29.3% asistían
por segunda vez, y un 32.8%, los hacían por
tercera o más veces. Esto podría tomarse como
un indicador que existe un buen seguimiento a
los casos para los que se pide asesoría.
Los datos de valoración del servicio por parte
de los usuarios también son importantes, pues de
nada serviría contar con instituciones públicas,
ofreciendo servicios gratuitos de asesoría legal, si
estas no llevan a cabo de una manera tal que brinde
satisfacción a sus usuarios. Según los resultados de
la encuesta, hay entre los usuarios del Consultorio
Jurídico Gratuito de la UNAH, un alto nivel de
satisfacción por los servicios de asesoría jurídica
que allí se les brinda. El 30.3% se declaró muy
satisfecho, el 55.1% satisfecho, el 12.6% poco
satisfecho, y solamente el 2%, nada satisfecho.
INFORME SOBRE DESARROLLO HUMANO HONDURAS 2011
CUADRO 5.7: Principal actividad a la que se dedican los
usuarios del Consultorio Jurídico Gratuito de la UNAH.
2010 (% de encuestados)
Concepto Porcentajes
Trabaja 31
Quehaceres domésticos 29
Desempleado 18
Estudia 7
Estudia y trabaja 6
Jubilado, pensionado 1.5
Otro 7.5
Fuente: Elaboración propia en base a Encuesta para usuarios del Consultorio
Jurídico de la UNAH, 2010/2011.
GRÁFICO 5.8: Principal razón por la que acude buscando
asesoría legal del Consultorio Jurídico Gratuito de la
UNAH. 2010/2011
Porcentaje de los encuestados
70
60
50
40
30
20
10
-
60.6
-
0
No puede Aquí obtendrá Es la única Otro
constearse la mejor opción que
otra opción
asesoría conoce
-
-
-
Fuente: Elaboración propia en base a Encuesta para usuarios del Consultorio
Jurídico de la UNAH, 2010/2011.
En cuanto a las expectativas generadas por la
asesoría brindada, un 86.8% de los encuestados
considera que es muy probable (37.9%) o probable
(48.9%) que el caso para el que el Consultorio
brinda asesoría, sea ganado. Solamente el 13.2%
considera que es poco o nada probable que su caso
sea ganado (ver gráfico 5.9). Este hallazgo es muy
positivo, ya que cuando una entidad de este tipo
genera expectativas positivas entre la población
usuaria, se convierte en una verdadera alternativa
que puede contribuir a reducir la inequidad existente
en el acceso a la justicia.
5.4 Mecanismos alternativos para el
acceso a justicia
30
Se da el nombre de mecanismos alternativos
de resolución de conflictos a un conjunto de
4.5
5