TESIS DE LICENCIATURA - nicanor aniorte hernández

Además, la jerarquía y normas de funcionamiento de la organización, dificultan que
el usuario del sistema agradezca al personal los cuidados brindados. A esto se suma el
sistema deshumanizado, competitivo, de alta exigencia y elitista que se vive en particular en
esta institución.
Tal vez, esta conjunción de factores contribuyó a que las enfermeras presentaran
bajos niveles de Control Positivo del Comportamiento en la medición Pre.
El taller entregó herramientas derivadas del entrenamiento asertivo, como por
ejemplo: dar y recibir refuerzos, modeling, retroalimentación y control positivo del
comportamiento. Esto podría explicar el aumento en los niveles de Control Positivo del
Comportamiento del grupo. Además, se analizaron los errores cognitivos y la tendencia a
reparar en lo negativo. Las investigadoras reforzaron en especial los logros en su trabajo, su
apariencia personal, sus habilidades, su participación y cooperación en las sesiones. Por lo
tanto, podemos concluir que la intervención tuvo un efecto en el aumento del Control
Positivo del Comportamiento de las enfermeras.
Fran señala que las enfermeras de los ambientes de Cuidados Intensivos tienen alta
exigencia y competencia, donde no hay espacio para el error, se tiende a realizar un amplio
análisis de las equivocaciones cometidas por el personal. Ocasionalmente se entregan
refuerzos positivos, y cuando esto sucede, es en función de logros técnicos (descubrimiento
de una arritmia, apropiado desempeño frente a una emergencia, etc.). Se menosprecian
conductas tales como la cercanía y la escucha de las necesidades del paciente o de la
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