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Conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento
a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el entorno
de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y
angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer frente a la situación.
Comisión Europea 33
Un tipo de riesgo psicosocial que tiene un origen en las condiciones de trabajo,
particularmente en la naturaleza de la comunicación interpersonal y unas consecuencias
negativas sobre la salud integral del trabajador, es el acoso psicológico en el trabajo,
más popularmente conocida por el término “mobbing”. Relacionado con el acoso hay
un riesgo psicosocial más amplio: la violencia en el trabajo definida como todo incidente
en el que un trabajador es amenazado o agredido física o psíquicamente, por o en
circunstancias relacionadas con el trabajo susceptibles de poner en peligro su seguridad,
su salud o su bienestar (Guía sobre la violencia psicológica en el trabajo. UGT) 34 .
Otro riesgo especifico, muy común en el sector servicios, es el “burnout” o síndrome de
estar quemado por el trabajo, generado por causas de exposición a riesgos psicosociales
organizativos o de ordenación del trabajo en los entornos de demandas de servicio
humano. Exigencias que, en el actual entorno socioeconómico, cada vez son mayores,
específicamente en lo que se refiere a los elementos de carácter emocional. El trabajo
emocional, definido como la exigencia de expresar emociones socialmente deseables
durante la transacción en los servicios es un elemento clave en el burnout, como
resultado de unas elevadas exigencias emocionales que se deben a la discrepancia entre
las emociones que se sienten y las que se reflejan exteriormente, ligada en muchas
ocasiones a una implicación o contacto con situaciones emocionalmente intensas.
Un tercer problema especifico de naturaleza psicosocial y que tiene un reciente
reconocimiento es la adicción al trabajo. Algunos estresores o demandas laborales pueden
llegar a convertirse en potenciadores de la adicción al trabajo. Se puede definir como: un
daño psicosocial caracterizado por el trabajo excesivo debido fundamentalmente a una
irresistible necesidad o impulso de trabajar constantemente. (NTP 759) 35 .
El carácter multicausal de los riesgos psicosociales, y la importancia de la dimensión
perceptiva por parte del trabajador, no deben confundirse con algunos tópicos como “los
factores de riesgo psicosocial son subjetivos” o “no se pueden evaluar”.
En relación al impacto para la salud, existe suficiente evidencia, aunque debe tenerse en
cuenta el periodo de latencia entre la exposición y los daños.
Por tanto, lo importante es evaluar los factores de riesgo en la organización y en la
red relacional de las empresas y de forma paralela vigilar la salud de las personas
expuestas.
Solo así es posible establecer a posteriori, la relación causal entre exposición y
consecuencias sin especular en la medición de la intensidad, la frecuencia y los factores
de afrontamiento personal.
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