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La apuesta por las
personas
Solo podremos conseguir nuestro objetivo
de ser el mejor banco comercial
de Europa si tenemos una política sostenible
de búsqueda, desarrollo y retención
del talento. Para ello en 2007
lanzamos nuestro MasterPlan de Recursos
Humanos.
A lo largo de 2009 algunos de los proyectos
integrantes de este MasterPlan
han sido premiados: el iCRM Banesto
recibió el Premio Ken Ernst Innovation
Award de Accenture y el proyecto GPS
Profesional Banesto obtuvo el Premio
a la Innovación en Recursos Humanos
de Expansión&Empleo.
Como consecuencia de esta política de
largo plazo, en 2009 Banesto ha sido
seleccionada como la mejor entidad financiera
para trabajar, situándose
entre las cinco mejores empresas por
6º año consecutivo (Ranking Actualidad
Económica). Además, y también
por segundo año consecutivo, nuestro
equipo ha conseguido que Banesto
haya sido reconocido como el Mejor
Banco en España 2009 (Euromoney).
La eficiencia operativa y
comercial
La eficiencia operativa y comercial es
otra de nuestras prioridades de gestión.
Revisamos de forma continua nuestros
procesos comerciales haciéndolos más
sencillos, flexibles e integrados en los
sistemas del banco. Esto nos permite
dedicar más tiempo a las tareas de
mayor valor añadido, redundando en
menores costes y mayor calidad de
servicio. Como ejemplo, el peso de las
personas dedicadas al back-office en
nuestros equipos ha pasado del 2,8%
en 2008 al 2,0% en 2009, una cifra
que suponía el 9% de nuestra estructura
en 2002.
Estas y otras medidas específicas de
contención de costes incluidas en el
Plan Menara tendrán un nuevo impulso
a partir de 2010 con el Plan Elan.
Gracias a ellas, en 2009 nuestro ratio
de eficiencia ha mejorado en 1,6 p.p.
hasta alcanzar el 38,9%. Este resultado
se ha logrado con un crecimiento del
4,8% en nuestros ingresos y de sólo el
0,9% en los costes.
Banesto 9
El liderazgo tecnológico y
la excelencia operativa
A lo largo de 2009 en Banesto hemos
seguido apostando por soluciones tecnológicas
innovadoras como un factor
diferencial que nos otorga una enorme
ventaja competitiva.
Este ha sido uno de los elementos determinantes
del éxito, entre otros muchos,
en la adjudicación por segunda
vez consecutiva del concurso de Cuentas
de Depósitos y Consignaciones del
Ministerio de Justicia para los próximos
4 años, prorrogable por dos años más.
En ella fue determinante la propuesta
tecnológica de Banesto, avalada por
los excelentes niveles de servicio y calidad
demostrados durante los anteriores
7 años de adjudicación.
Además, a lo largo de 2009, hemos
puesto en marcha nuevos e importantes
proyectos, como el portal inmobiliario
Casaktua, cuya página web recibe
ya más de 2.000 visitas diarias, o nuestro
nuevo Portal de Comercio Exterior.