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36 Informe Anual 09
Gestión Responsable
En el año 2009 Banesto ha profundizado en su modelo de cumplimiento,
control interno y riesgos, especialmente en lo relacionado
con los sistemas, herramientas y formación interna. El
programa de Mentoring de Riesgos ha extendido el conocimiento
práctico, las habilidades y la gestión del riesgo a 500 directores
de reciente incorporación. Además, se ha iniciado el
Aula Permanente de Riesgos, basado en un proceso de entrenamiento
personalizado a directores de oficina minorista.
Junto con ello se ha consolidado el sistema del rating ambiental
y puesta en marcha de nuevas herramientas de seguimiento
y evaluación.
Se ha profundizado en el Modelo Q10 de calidad con nuevas
iniciativas como:
La constitución de un Panel de Clientes.
El Observatorio de clientes por segmentos.
El proyecto “La experiencia cliente”.
En 2009 se ha producido una mejora de 0,56 en el indicador
de referencia de calidad (Q10).
Se ha impulsado la cuenta Solidaria Banesto pro UNICEF con
la apertura de 47.400 cuentas y un saldo al cierre del ejercicio
de 40 millones de euros.
El compromiso con la transparencia hacia accionistas e inversores
se ha materializado en la atención a 678 consultas, la realización
de 12 roadshows, la asistencia a las principales
conferencias internacionales de bancos y del sector financiero
y la realización de más de 220 reuniones con inversores.
En el ámbito de Recursos Humanos, en 2009 se han puesto en
marcha las siguientes iniciativas:
- Se ha consolidado el Master Plan de Recursos Humanos.
- Se ha impulsado iCRM, sistemática de conocimiento de
personas que ha permitido establecer reuniones trimestrales
con los principales líderes de cada unidad de negocio.
- Se ha creado el Centro de Desarrollo de Calidad Directiva, en
el que se han definido planes personales de desarrollo alineados
con los objetivos estratégicos y del puesto.
- Se ha puesto en marcha el site GPS Profesional Banesto,
como una herramienta de apoyo para el desarrollo profesional.
- Se ha impulsado un nuevo modelo de desarrollo del rendimiento
basado en la mejora del desempeño.
Impacto en la Sociedad
En 2009 Banesto ha puesto en marcha la iniciativa Global Business
Trip y el concurso Yuzz.
La iniciativa Global Business Trip, que impulsa la Fundación
Banesto, organiza encuentros empresariales en EE.UU. para
apoyar a empresas españolas en su internacionalización. A finales
de 2009 se realizó el primer viaje a Silicon Valley con la
participación de 12 empresarios.
En diciembre 2009 se lanzó el concurso Yuzz (yuzz.org) que
busca potenciar la inteligencia colaborativa de los jóvenes emprendedores
y aportarles infraestructura, asesoramiento, formación
y conocimiento de negocio para garantizar el éxito de
su idea en el mercado.
En 2009 la Fundación Banesto ha aumentado su actividad con
la formación a 2.000 pymes. Se ha realizado la octava edición
del proyecto Banespyme- Orange alcanzando este año la cifra
de 70 empresas tecnológicas formadas con más de 6 millones
de euros de financiación y la formación de 160 equipos de emprendedores.
Se ha potenciado el canal de televisión por internet emprendedores.tv,
que contiene más de 500 experiencias de emprendedores
y 3 millones de videos vistos.
Portal de emprendedorestv.com
El Fondo de Capital Riesgo Banesto Enisa Sepi Desarrollo
F.C.R. ha financiado un nuevo proyecto en 2009, alcanzando
la cifra de 17 proyectos de inversión en PYMES que han generado
697 empleos. Además, en enero de 2009 se constituyó el
Fondo Innotec Desarrollo F.C.R. para invertir en PYMES andaluzas.
Solidaridadx2 ha desarrollado 3 campañas "Haz algo extraordinario
con tu paga extra"
La primera campaña tuvo lugar en diciembre de 2008 y
se recaudaron 114.828 euros para el proyecto Unicef
Plumpy'nut. Con esta cantidad se pudo tratar la desnutrición
en más de 8.000 niños y niñas, alimentándolos tres
veces al día durante dos semanas, periodo mínimo establecido
para superar la desnutrición aguda. La entrega del
cheque a Unicef tuvo lugar en marzo de 2009.
Junto con la Fundación Entreculturas, en julio de 2009 se
realizó la campaña de apoyo a la escolarización de menores
refugiados en Kenia que logró recaudar 72.586 euros.
Con esta cantidad se pudo escolarizar a 238 niños y niñas.
Entrega del cheque a UNICEF por la Campaña Plumpy’nut