Descargar informe completo - Banesto

212 Informe Anual 09
C.N.M.V.
Reclamaciones resueltas- 18
Número Porcentaje
A favor del cliente 1 6%
Allanamientos 11 60%
A favor del Banco 1 6%
Sin pronunciamiento 5 28%
Pendientes de resolución 58
d) Criterios generales contenidos en las decisiones
Los criterios tenidos en cuenta para fundamentar las resoluciones
de los expedientes tramitados en el año 2009 por
el Servicio de Atención al Cliente, al igual que en ejercicios
anteriores, han sido los de velar por la correcta aplicación
de la legislación vigente, especialmente las normas sobre
transparencia y protección de la clientela, así como las buenas
prácticas y usos bancarios, todo ello en el marco del
principio de equidad y tomando en consideración los criterios
establecidos en los informes emitidos por los respectivos
Servicios de Reclamaciones del Banco de España, de
la Comisión Nacional del Mercado de Valores y de la Dirección
General de Seguros y Fondos de Pensiones.
e) Recomendaciones o sugerencias derivadas de su experiencia,
con vistas a una mejor consecución de los fines que informan
su actuación
Durante el año 2009, el Servicio ha continuado con su
línea de propuestas encaminadas al cumplimiento de la
Circular 8/90 del Banco de España y a que la actividad de
la Entidad se ajuste a las recomendaciones de los Reguladores
en cuanto a buenos usos y prácticas bancarias.
Además, la autonomía e independencia del Servicio en el
análisis de los asuntos que presentan los clientes y que se
encuentra recogida en el Reglamento que regula su actividad,
ha redundado en una serie de iniciativas y propuestas
a distintos departamentos internos y unidades de
negocio encaminadas a la mejora de la información suministrada
antes, durante y después de la contratación (principio
de transparencia) y a de la documentación
contractual y comercial que se suministra a los clientes.
Entre las recomendaciones y sugerencias que el Servicio
ha propuesto al Banco durante el año 2009 destacan las
referidas a:
- Hipotecas
- Campañas
- Seguros
- Tarjetas
- Coberturas de tipos de interés
Información exigida por el artículo 116 bis de la Ley del
Mercado de Valores:
76
De conformidad con lo establecido en el artículo 116 bis
de la Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores,
introducido por la Ley 6/2007, de 12 de abril, el Consejo
de Administración de Banco Español de Crédito, S. A. ha
acordado, en su reunión del 20 de enero de 2010, poner
a disposición de los Sres. accionistas el presente Informe
explicativo de las materias que, en cumplimiento del citado
precepto, se han incluido en los Informes de Gestión complementarios
de las cuentas anuales del ejercicio 2009.
a) La estructura del capital, incluidos los valores que no se
negocien en un mercado regulado comunitario, con indicación,
en su caso, de las distintas clases de acciones y, para
cada clase de acciones, los derechos y obligaciones que
confiera y el porcentaje del capital social que represente.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 5º de los Estatutos
Sociales el capital social de la entidad está compuesto por
687.386.798 acciones de 0,79 euros de nominal, constituidas
en una sola serie, todas ellas suscritas y desembolsadas
y que confieren los mismos derechos y obligaciones,
no siendo necesaria la tenencia de un número mínimo de
acciones para asistir y votar en las Juntas Generales. No
existen valores emitidos que den lugar a la conversión de
los mismos en acciones de Banco Español de Crédito S.A.
b) Cualquier restricción a la transmisibilidad de valores.
No existen restricciones estatutarias a la transmisibilidad
de los valores representativos del capital social, sin perjuicio
de la aplicación de determinadas normas que se exponen
a continuación.
La transmisión de acciones representativas de capital es
libre y no está sometida a restricción alguna, salvo que el
volumen de la adquisición supere el umbral de participación
significativa, en cuyo caso se aplica lo prevenido en
los artículos 56 y concordantes de la Ley 26/1988, de 29
de julio de Disciplina e Intervención de las Entidades de
Crédito, en la nueva redacción dada a los mismos por la
Ley 5/2009, de 29 de junio. De acuerdo con esta norma,
quien pretenda adquirir una participación en el capital o en
los derechos de voto de al menos un 10% del total, ha de
notificarlo previamente al Banco de España, quien dispone
del plazo de sesenta días hábiles para oponerse a la
adquisición propuesta. El Banco de España sólo podrá
oponerse a la adquisición propuesta cuando haya motivos