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) Resumen de las decisiones adoptadas
Banesto 211
Número Porcentaje
Cuentas a la vista 792 18%
Hipotecas 465 10%
Cobertura de tipos 410 9%
Campañas 357 8%
Tarjetas 313 7%
Créditos y préstamos 233 5%
Riesgos 230 5%
Descuento de papel comercial 145 3%
Recibos 147 3%
Avales 115 3%
Testamentarías 103 2%
Uso fraudulento 88 2%
Cuentas a plazo 86 2%
Cheques 82 2%
Fondos de inversión 71 2%
Transferencias 72 2%
TPV 66 1%
Mala atención 57 1%
Valores 55 1%
Depósitos estructurados 50 1%
Número Porcentaje
A favor del reclamante 1.709 44%
A favor del Banco 1.569 40%
Sin pronunciamiento 622 16%
c) Detalle de las reclamaciones cursadas a través del Banco de
España y de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
(C.N.M.V.):
Del total de quejas y reclamaciones gestionadas por el Servicio
de Atención al Cliente 410 fueron cursadas a través del
Banco de España y 76 través de la C.N.M.V., con los desgloses
que se detallan a continuación:
Banco de España
Reclamaciones resueltas- 275
3.900 100,00%
Número Porcentaje
A favor del cliente 94 34%
Allanamientos 84 30%
A favor del Banco 65 24%
Sin pronunciamiento 32 12%
Pendientes de resolución 135
410