PLAN PROSPECTIVO ESTRATÉGICO 2012 DE NAPA-NTS UNA ...

Dra. Olga Lucia Escobar. Gerente del G8. Empresa asociativa detransportadores de carga con 2.650 camiones con sede logística enMedellín.Ing. Ricardo Heilbroun. Gerente Baterías Willard. Willard es el segundofabricante de baterías en Colombia, con una participación del 33% delmercado colombiano.La Prospectiva nos indica, que la importancia de una variable se mide no tanto porsus relaciones directas con las de más, sino por las innumerables relacionesindirectas existentes entre ellas.Para facilitar el estudio complejo de esasrelaciones existe una herramienta muy útil el MIC MAC = Matriz de ImpactosCruzados – Multiplicación Aplicada a una Clasificación.Los resultados arrojados por este método nos permiten establecer los niveles demotricidad y dependencia de cada una de las variables analizadas y su nivel deimportancia acorde a la opinión del Panel de Expertos, evidenciando aquellas quedeben ser objeto de estudio y trabajo en forma prioritaria.4.2 PRESENTACIÓN DE LAS VARIABLES4.2.1 Lista de Variables1. Fidelización Clientes (Fid Client)74