PLAN PROSPECTIVO ESTRATÉGICO 2012 DE NAPA-NTS UNA ...

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- Disponibilidad de Partes• Descripción: Esta variable indica el porcentaje de servicio de repuestossobre la base de 100 referencias solicitadas, comparadas contra lasreferencias disponibles para entrega inmediata.• Área:Servicio• Indicador Actual: 67% de disponibilidad. Por cara 100 repuestos o partesde número ordenados por un cliente. <strong>NAPA</strong> <strong>NTS</strong> puede atender formainmediata 67 referencias de su stock nacional de repuestos.- Servicio al Cliente – Nivel de Satisfacción: El formato de servicio al clientepara garantizar su satisfacción• Descripción: El factor del Nivel de Satisfacción de los Clientes, medido através de la oficina de Atención y Servicio al Cliente, representa el resultadode los esfuerzos de las acciones o procesos orientados a ofrecer losservicios que el cliente exige acorde a sus expectativas. Las diferentesacciones que tiene disponibles la empresa para mejorar su servicio alcliente están entre otras: Entregas a domicilio, atención oportuna dereclamos, importaciones de emergencia de partes de baja rotación, servicio24 horas, desarrollo de planes de soporte ajustados a las necesidadesespecíficas del cliente, consignaciones de repuestos, mantenimiento yseguimiento de partes de alta rotación como son las baterías, refrigerantes,aceites y filtros.80
• Área: Servicio• Indicador Actual: 60% de nivel de satisfacción.- Tasa de Inflación• Descripción: Índice de aumento o disminución de los Precios alConsumidor. Los datos del comportamiento del IPC de los últimos 10 añosen Colombia, puede ser observado en la página: www.dane.gov.co ,siendo un factor macro económico, determinante sobre los resultadosfinancieros y la competitividad de las compañías.• Tema: Microentorno- Tasa Impuestos• Descripción: Esta variable representa las diferentes modalidades de lastasas impositivas de impuestos que afectan el sector de forma directa:Renta 35% mas el 10% (38,5%), IVA 16%, Rete ICA entre el o,8% y el1,5% dependiendo del municipio de las operaciones, impuestos sobreavisos, timbre de contratos y los impuestos de carácter parafiscal.• Área: Microentorno- Seguridad Nacional• Descripción: La Seguridad Nacional como variable que incentiva odesmotiva la inversión en Colombia. Generando un grado de confianza o de81
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NAPA-NTS es una empresa que por sus
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ANEXO Nº 1ESCENARIO DE FUTURO, NAP
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