De l’évaluation <strong>in</strong>terne à l’amélioration de la qualitéL’évaluation Interne des conditions d’accueil et de prise en charge des usagers.En <strong>2010</strong>, nos temps de synthèses <strong>in</strong>stitutionnelles, chaque premier jeudi du mois, ont été consacrés àun travail m<strong>in</strong>utieux d’évaluation <strong>in</strong>terne de nos actions, par secteurs professionnels, avec le soutien del’ANCREAI et au moyen du référentiel « Périclès » (guide d’évaluation <strong>in</strong>terne participative).Le groupe « transverse », composé de 10 professionnels représentants les différents services, s’estréuni 10 vendredis au cours de l’année <strong>2010</strong> (une fois/ mois), en présence de Mme PERRAULT(formatrice ANCREAI), af<strong>in</strong> de préparer en amont ce travail de collecte, puis de le restituer à l’équipe.L’ensemble des résultats de ce travail, po<strong>in</strong>ts forts et po<strong>in</strong>ts à retravailler pour chacun des 13 plans duguide Périclès, figure dans un document unique. Ce document, composé de 2 livrets, à l’usage deséquipes, constitue une aide précieuse pour tous les professionnels au moment de construire leursprojets d’actions.Le groupe transverse s’est réuni une dernière fois le 4 mars 2011 af<strong>in</strong> de retenir les 3 axesd’amélioration suivants :Axe 1 : Mettre l’usager au centre de l’activité renforcer la démarche participative déjà existante- repenser le type de participation au moment de l’élaboration du PIA :o Création du protocole PIA (rencontre annuelle des parents, signature du document,présence lors de l’étude du projet ?)o Transmission des <strong>in</strong>formations pert<strong>in</strong>entes aux parents (résultats des tests ?)o Redéf<strong>in</strong>ition des objectifs et des conditions des différents rendez-vous (avec ou sans lesusagers, avec ou sans familles, avec ou sans les référents)- prendre en compte le statut juridique et social du jeune majeur (cf. groupe de travail ad hoc)- préciser encore le rôle des référents et en <strong>in</strong>former personnels et usagers Renforcer les <strong>in</strong>teractions et la communication <strong>in</strong>terne et externe- avec les familles (création d’un <strong>site</strong> <strong>in</strong>ternet propre à l’établissement)- en <strong>in</strong>terne, améliorer la fonctionnalité de notre réseau <strong>in</strong>tranet et la diffusion des <strong>in</strong>formationsentre les services (quels serveurs ? quels accès ? messagerie <strong>in</strong>terne, externe, listes dediffusion)- en partenariat, création d’un comité mixte des fêtes associant anciens élèves, familles etusagers, municipalité… Ajustement du dispositif de formation- réorganisation du parcours du jeune (cf. formation ad hoc)8
- déf<strong>in</strong>itions des objectifs par cycle- programmation des contenus – planification – évaluation des différentes actions de formation(pédagogiques, préprofessionnelles…)- programmation des chantiers <strong>in</strong>ternes et externesAxe 2 : Accompagner l’évolution du projet d’établissement dans la dimension thérapeutiqueD’une façon générale, toutes les actions envisagées dans cet axe veilleront au bien-être de l’usager.Dans cet objectif, elles agiront tant sur le cadre pour qu’il soit le plus accueillant possible, voirethérapeutique, que sur les attitudes professionnelles. Prise en charge des différentes et nouvelles pathologies- évolution du plateau technique (renforcement de la fonction « éducateur spécialisé », prise encharge psychiatrique)- anticiper les partenariats avec les praticiens externes- repenser les modalités du dispositif pour ce faire (rôle de la référence)- soutenir les professionnels par des temps réguliers de formation et d’<strong>in</strong>formation sur certa<strong>in</strong>espathologies pour en comprendre les symptômes. Aménagement de la vie quotidienne- prise en compte des rythmes spécifiques (identifier les temps à risque comme les repas ou lespauses et adaptation des dispositifs)- prise en compte de l’âge et de la spécificité des aspirations des usagers (renforcer lesdifférences plus que l’adaptation à une norme collective)- prise en compte des situations à risque pour les professionnels- prise en compte de la fatigue professionnelle (temps de repos, temps de réflexion…) Renforcement de l’accompagnement affectif et social du futur jeune adulte- <strong>in</strong>scription du jeune dans un réseau social (cf. forum social)- accompagnement à la vie affective – respect de l’<strong>in</strong>timité Amélioration de la qualité d’accueil de certa<strong>in</strong>s locaux- meilleure adéquation des supports d’<strong>in</strong>formation et de communication (logos, pictogrammes,marquages au sol, codages,…)- réfection de certa<strong>in</strong>s lieux (sols, murs,…)- redistribution des locaux9
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