Thérapie brève auprès de travailleurs du Réseau de la Santé et des ...

14Ensuite, la dépersonnalisation : l'individu tente de faire face à l'épuisementémotionnel en se détachant des autres, particulièrement des clients (Leiter et Maslach,1988). L'employé se comporte de façon cynique et agressive à l'égard des clients, descollègues de travail et de 1 'organisation. Il est facilement irritable. Il réagit de manièreexagérée aux petits incidents. Il est incapable de gérer son stress et devient désagréable àl'égard d'autrui. Ici l'individu ne se sent plus concerné par son travail. Il dresse unebarrière qui l'isole des autres. À titre d'exemple, il ne parle plus de monsieur X dans lachambre 22, mais de l'appendicite de la chambre 22 (Truchot, 2004).Le troisième symptôme : le manque ou le faible accomplissement personnel. Lapersonne est envahie par des sentiments négatifs.Elle évalue ses réalisationsnégativement de même que ses compétences.Il s'en suit une diminution de laperformance. L'individu se sent de plus en plus inefficace, démotivé et peu engagé àl' égard de son travail. Sa capacité de s'auto-évaluer diminue. La personne tente de sortirde son épuisement en effectuant plus d'heures de travail. Sa productivité diminue demanière importante. Elle n'arrive pas à accomplir les tâches demandées dans des délaisraisonnables.L'épuisement professionnel apparaît progressivement. Il débute avec1 'épuisement émotionnel. Celui-ci entraîne la dépersonnalisation. L'épuisementémotionnel réduit 1' accomplissement personnel directement ou via la dépersonnalisation.L'épuisement émotionnel représente le comportement affectif du bumout, tandis que lesdeux autres dimensions, la dépersonnalisation et la réduction de l'accomplissementpersonnel constituent les composantes d'attitudes ou cognitives .