Thérapie brève auprès de travailleurs du Réseau de la Santé et des ...

181.6 Les facteurs de l'épuisement professionnelLes études démontrent que les personnes qui travaillent de façon permanente en relationd'aide auprès d'une clientèle en situation de problèmes sont davantage à risque deburnout (Baribeau et al., 1989; Patrick, 1984).Des facteurs organisationnels et relationnels contribuent à l'émergence del'épuisement professionnel.Du côté des facteurs organisationnels, on rapporte unerelation significative entre 1' épuisement professionnel du personnel infirmier et lesconditions physiques, émotionnelles et sociales des clients. Plus la clientèle présente desbesoins, plus le personnel est à risque. Le nombre de clients, ainsi que l'intensité et ladurée de temps passé avec le client influencent 1 'épuisement (V ani er, 1999). D'autresaspects peuvent aussi créer un environnement propice à l'épuisement professionnel,comme par exemple, la sévérité et la chronicité de la clientèle, la surcharge de travail,l'ambiguïté et le conflit des rôles, la précarité d'emploi, l'absence de supportprofessionnel, la stigmatisation de la tâche, la forte demande de 1' environnement et lafaible latitude décisionnelle (Karasek et Theorell, 1990). La surcharge de travail estsouvent associée à une diminution des ressources personnelles et à un sentiment defatigue intense. En effet, la surcharge de travail, l'insécurité d'emploi, la pression reliéeau temps (attentes irréalistes), les exigences élevées de performance ainsi que le manquede support et de reconnaissance de la part des organisations entraînent une augmentationde la fatigue, de l'irritabilité, de l'anxiété ainsi qu'une diminution des compétences, de lacréativité et de l'estime de soi (Moore, 2000b).Les changements organisationnels