Bilancio d'Esercizio (Allegato D) - Azienda USL di Reggio Emilia

sperimentazione di una scheda di auto-valutazione regionale messa a punto nel precedenteprogetto di modernizzazione, al fine di identificare le aree da implementare e migliorare; progettazione e realizzazione di un percorso formativo regionale per tutti i referenti equità e peralcuni professionisti con ruoli strategici delle aziende sanitarie della Regione, sia sulle strategie diprogrammazione per l’equità, sia sugli strumenti di equality assessment, grazie all’intervento diesperti internazionali; coordinamento di un gruppo di lavoro a valenza regionale per la individuazione di requisiti/indicatorida inserire all’interno dei sistemi qualità ed in particolare per la predisposizione di una check list daincludere nei processi di accreditamento istituzionale.È proseguita anche nel 2010 l’attività connessa all’ascolto degli utenti ed al miglioramento dei servizi aseguito dell’individuazione di criticità, attraverso l’utilizzo di alcuni strumenti specifici. In particolare, èproseguita l’attività di rilevazione ed analisi della qualità percepita, secondo due procedure aziendali, unaper il presidio ospedaliero e l’altra per i servizi territoriali, che prevedono l’utilizzo di questionari proposti agliutenti, specifici per ciascun servizio/struttura. Per quanto riguarda le strutture di ricovero la rilevazione èstata effettuata nelle strutture di degenza dei cinque stabilimenti ospedalieri dell’Azienda USL, nei Punti diPrimo Intervento del Dipartimento di Emergenza-Urgenza, nella rianimazione dell’Ospedale di Guastalla,nell’Hospice Area Nord e nella Residenza Sanitaria Riabilitativa di Albinea.Per quanto riguarda i servizi territoriali presenti nei distretti aziendali, la rilevazione ha riguardato ilDipartimento di Salute mentale (Centri di Salute Mentale, Residenze, Centri Diurni, Servizio Psichiatrico diDiagnosi e cura, Neuropsichiatria infantile, Servizi per le Dipendenze Patologiche); il Dipartimento di SanitàPubblica (Igiene Pubblica, Medicina Legale, Servizio Igiene degli Alimenti e della Nutrizione, Servizi diPrevenzione e Sicurezza negli ambienti di lavoro, Medicina dello Sport); il Dipartimento Farmaceutico; iDipartimenti di Cure Primarie (Salute donna, Pediatria di comunità, Poliambulatori, Servizio Unificato Disabiliadulti); i Servizi di Recupero e Rieducazione Funzionale per l’utenza ambulatoriale.I risultati, che vengono condivisi all’interno delle strutture interessate, con i servizi trasversali e discussi neiComitati Misti Consultivi distrettuali e nel coordinamento aziendale, sono un elemento che assieme ad altri(es. analisi delle segnalazioni dei cittadini) può portare all’adozione di azioni o alla elaborazione di progetti dimiglioramento.Nel 2010, inoltre, è proseguito il Progetto NasceRE, la cui progettazione è stata avviata nel 2009 inrelazione anche all’obiettivo 7 della DGR533/2008 “Favorire il processo di ascolto dell’opinione delle donne edelle coppie che hanno accesso ai servizi per il percorso nascita, mediante l’adozione di strumenti emodalità di indagine specifici”. Tale progetto, realizzato in collaborazione con l’Azienda Ospedaliera diReggio Emilia e l’Agenzia Sanitaria e Sociale Regionale, prevede il coinvolgimento di cittadini e operatori perl’individuazione di criticità e di proposte di miglioramento del percorso nascita nella provincia di ReggioEmilia. Nel maggio 2010 è stato realizzato un Open Space Technology e, a seguito di ciò che è emerso, nelsecondo semestre 2010 sono stati realizzati tre focus group e nove interviste a professionisti rilevanti, perruolo ricoperto nelle due aziende sanitarie della provincia, del Programma Materno Infantile interaziendale. I79