Jaarverslag en jaarrekening 2011 - Gemeente Rijssen-Holten

2.1 Burger centraal
Jaarverslag 2011
Wat houdt het programma in
Het programma “Burger centraal” omvat alles dat bijdraagt aan uw tevredenheid over ons. Of
wij u op een nette wijze behandelen, of wij naar u luisteren, of wij met u samenwerken en of wij
u de juiste diensten verlenen op de juiste tijd tegen gerechtvaardigde kosten. De gemeente is
er immers niet voor zichzelf, maar voor u: burgers, bedrijven en instellingen! Bovendien: de tijd
dat de gemeente / de overheid eenzijdig bepaalde wat goed is voor u, ligt inmiddels ver achter
ons.
Anderzijds gaat dit programma ook over uw eigen verantwoordelijkheid als burger. Immers,
het is evenmin van deze tijd dat de overheid alles voor u regelt. De overheid is er wel voor om
beleidskaders vast te leggen, waarbinnen burgers zelf zorg kunnen dragen voor hun eigen
(woon)omgeving, en waarbij bovendien de zorg voor elkaar gestimuleerd wordt.
Het streven blijft dat u – de burger, het bedrijf, de instelling van Rijssen-Holten - onze
dienstverlening met minimaal een 7 waardeert door:
u op een prettige en deskundige manier te helpen;
een dienstverlening die bereikbaar, tijdig, duidelijk, eerlijk, kanaalonafhankelijk en, vanwege
bijvoorbeeld deregulering en procesoptimalisatie, zo eenvoudig mogelijk is en;
te zorgen voor een goede communicatie met en participatie van u.
Om het gemeentelijk beleid te baseren op een stevig draagvlak zijn communicatie en interactie
met afnemers cruciaal. Wij staan daarom open voor vragen en opmerkingen en betrekken
afnemers bij beleidsontwikkeling, bijvoorbeeld via overlegorganen zoals de WMO-raad, de
sportraad en de werkgeversorganisaties. Periodiek zoeken wij de burgers ook op door middel
van wijkavonden. We gaan onze klanttevredenheidsonderzoeken onder burgers en bedrijven
gerichter inzetten, met name om alert te blijven op mogelijkheden om de dienstverlening te
verbeteren. Daarnaast kennen we een burgerpanel, om inwoners een gemakkelijke
mogelijkheid te bieden met de gemeente mee te denken over en te reageren op
beleidsontwikkelingen. Ten slotte worden de wijkpanels ingezet als ogen en oren in de wijk,
die meedenken met ontwikkelingen in hun wijk.
Een en ander is uitgewerkt in het dienstverleningsconcept.
In welke lokale/regionale beleidsstukken is het bestaande beleid omschreven
10
Vaststelling Herzien/evaluatie
1. Inspraakverordening 2004
2. Informatiebeleidsplan 2012-2014 2011
3. Dienstverleningsconcept Rijssen-Holten 2009
4. Kwaliteitshandvest / servicenormen gemeentelijke januari 2007 2009
dienstverlening
(aanpassing)
5. Beleidsplan uitvoering WMO 2006
6. Projectplan Kulturhus Holten 2004