Jaarverslag en jaarrekening 2011 - Gemeente Rijssen-Holten
Jaarverslag en jaarrekening 2011 - Gemeente Rijssen-Holten
Jaarverslag en jaarrekening 2011 - Gemeente Rijssen-Holten
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Jaarverslag</strong> <strong>2011</strong><br />
Cijfers die e<strong>en</strong> indicatie gev<strong>en</strong> van het programma<br />
Klantcontact<strong>en</strong> di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing 2008 2009 2010 <strong>2011</strong><br />
- Loket 29.786 30.050 30.274<br />
- Telefoon 48.127 41.995 40.028 39.132<br />
- Brief (alle<strong>en</strong> schriftelijk) 5.676* 5.124 3.895<br />
- E-mail 1.790 3.011 4.054<br />
- Digitale product<strong>en</strong> 622 978 1.442<br />
Toelichting: * aantal aangepast betreft alle<strong>en</strong> “schriftelijke” briev<strong>en</strong> via balie, post of fax.<br />
Doel Tevred<strong>en</strong>heid persoonlijk contact behoud<strong>en</strong><br />
1. Klanttevred<strong>en</strong>heid di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing (rapportcijfer)<br />
- Loketbezoek Norm: minimaal 7,5 8,0 7,9 7,8 8,1*<br />
- Telefonisch contact Norm: minimaal 7,5 7,3 7,4 7,6 Ge<strong>en</strong><br />
onderzoek<br />
Toelichting: *waar staat je geme<strong>en</strong>te<br />
Doel Tevred<strong>en</strong>heid schriftelijk contact behoud<strong>en</strong><br />
- Schriftelijk contact Norm: minimaal 6 5,4 - 5,8 Ge<strong>en</strong><br />
onderzoek<br />
Toelichting:<br />
Doel Tevred<strong>en</strong>heid digitaal contact verbeter<strong>en</strong><br />
- Digitale di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing Norm: minimaal 7 6,5 Ge<strong>en</strong><br />
onderzoek<br />
Toelichting:<br />
Doel E<strong>en</strong> goede website<br />
Plek www.rijss<strong>en</strong>-holt<strong>en</strong>.nl bij<br />
overheidsmonitor.nl per 1 februari<br />
Toelichting: *wordt niet meer bijgehoud<strong>en</strong><br />
Norm: plek in top 200<br />
geme<strong>en</strong>telijke<br />
websites<br />
Overige cijfers die e<strong>en</strong> indicatie gev<strong>en</strong> van het programma<br />
11<br />
234 299 141 *<br />
Klacht<strong>en</strong> 2008 2009 2010 <strong>2011</strong><br />
Aantal ingedi<strong>en</strong>de klacht<strong>en</strong> 8 11 15 18<br />
Aantal gegronde klacht<strong>en</strong>* 4 1 1 2<br />
Bezwaarschrift<strong>en</strong> 2008 2009 2010 <strong>2011</strong><br />
Aantal ingedi<strong>en</strong>de bezwaarschrift<strong>en</strong> 198 100 117 110<br />
Aantal gegrond verklaarde bezwaarschrift<strong>en</strong> 23 9 13 5<br />
Wet Dwangsom (van kracht sinds 1 januari 2010) 2008 2009 2010 <strong>2011</strong><br />
Aantal ingebrekestelling<strong>en</strong> door burgers/instelling<strong>en</strong>/bedrijv<strong>en</strong> - 5 0<br />
Aantal betaalde dwangsomm<strong>en</strong> - 3 0
Change language