Jaarverslag 2011 - Port of Rotterdam
Jaarverslag 2011 - Port of Rotterdam
Jaarverslag 2011 - Port of Rotterdam
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Havenbedrijf <strong>Rotterdam</strong> N.V. <strong>Jaarverslag</strong> <strong>2011</strong><br />
2.1 Onze relatie met de klant<br />
Categorieën van klanten<br />
Wij hebben twee categorieën contractuele klanten: vestigingsklanten en overslagklanten.<br />
Vestigingsklanten zijn bijvoorbeeld raffinaderijen, chemiebedrijven en<br />
terminals voor over en opslag. Overslagklanten zijn rederijen en grote bedrijven die<br />
het transport van lading verzorgen. Met verladers en expediteurs (de zogenaamde<br />
“klant achter de klant”) hebben wij geen formele contractuele relatie. Toch vinden wij<br />
het belangrijk ook een goede en hechte relatie met hen te onderhouden. Dit omdat<br />
zij grote invloed hebben op de goederenstromen. Verladers en expediteurs vormen<br />
daarom een derde categorie: de indirecte klanten.<br />
Verslag van het Havenbedrijf > Klant<br />
20
Change language