Organisasjonskultur og resultater

More documents

Recommendations

Info

H AUgST v EI T Det gis en utfyllende og grundig casedokumentasjon av hvordan de fremragende firmaer med sterk bedriftskultur nærmest har ”servicebesettelse”, ”kvalitetsbesettelse” eller gjennom nisjementalitet finner fram til tjenester eller produkter som skreddersys kunden, og hvor man er bedre enn konkurrentene. Kostnader og teknologinivå er noe disse firmaer vektlegger relativt lite, men de lytter til brukerne og lar dette være utgangspunktet for produkt og tjenesteutvikling. (Peters og Waterman, 1984 s 177-220). Innenfor litteratur som belyser klan- eller Z-organisasjoner (Ouchi, 1982, Wilkins og Ouchi, 1983) finner en derimot ingen klar framheving av produkt- eller servicekvalitet som en nøkkelvariabel i beskrivelsen av disse organisasjoners bedriftskultur. Wilkin og Ouhci (198 s. 474) framhever i en drøfting av hvorfor sterke klanorganisasjoner utvikler seg, at ”a significant technical advantage” er en av 3 faktorer som er tilstede før organisasjonskulturen vokser fram. Det dannes et bilde av at produkt- og servicekvalitet tas for gitt og ikke vektlegges spesielt. Innenfor ”Service Management group” blir både produktkvalitet, og særlig kvaliteten på servicesystemer vektlagt og understreket, og knyttet til selskapets kultur og filosofi. Normann (198 ) framhever at de effektive servicesystemer kan være ganske komplekse i sin utforming, men vil likevel kunne analyseres til minste detalj og dermed kunne reproduseres og utvikles i stor skala. Kan en ikke det, vil de forbli et lokalt fenomen, men fortsatt lykkes der. videre bør man etter Normanns mening vektlegge et helhetlig syn på servicesystemer. 56 ”Om man ønsker å kunne produsere et system og gjøre det mulig å opprettholde det bevisst, systematisk og på lang sikt, er det nødvendig å fastslå hva som er de viktigste faktorene bak et serviceselskaps framgang og la disse nøkkelfaktorene avspeiles i selskapets ledelse og kultur.” (Ibid s 42) (Min uthevning.)
ORgA N ISASJONSKU LT U R Og R ESU LTAT ER Normann (198 ) sammenfatter grunnstammen i systemet i 5 hovedkomponenter som er vist i nedenstående figur: Et servicebegrep Et service management system Kultur Normativ filosofi Et markedssegment Et image Fig. 4.1 Filosofi som del av serviceledelsessystemet (Normann, 198 s 196) De 5 hovedkomponentene består av: 1. Markedssegmentet Den spesielle kundetypen systemet er utformet for. 2. Servicebegrepet Fordeler som tilbys kunden av fysisk, psykologisk eller følelses- messig art. grunntjenester og sekundærtjenester. . Serviceleveransesystemet Produksjons- og leveransesystemet som består av samspillet og nivået hos: * personalet (serviceorganisasjoner er personlighetsintensive) * kundene (mottar og forbruker, men 57
Page 1 and 2:
Yngve Haugstveit Organisasjonskultu
Page 3:
Tittel: Organisasjonskultur og resu
Page 7 and 8: INNHOLD Forord 9 1.0 Tilnærming og
Page 9 and 10: FORORD Jeg ønsker å gjøre drøft
Page 11 and 12: 1.0 TILNæRMINg Og BAKgRUNN I denne
Page 13 and 14: mening ORgA N ISASJONSKU LT U R Og
Page 15: ORgA N ISASJONSKU LT U R Og R ESU L
Page 18 and 19: H AUgST v EI T ningstilnærmingene,
Page 21 and 22: .0 ORgANISASJONSKULTUR Og RESULTATE
Page 23 and 24: ORgA N ISASJONSKU LT U R Og R ESU L
Page 31 and 32: 4.0 ORgANISASJONSKULTUR Og RESULTAT
Page 51 and 52: II. Autokommunikasjonsmodellen: ORg
Page 73 and 74: Servicebegrepet Serviceleveransesys
Page 91 and 92: 5.0 ORgANISASJONSKULTUR Og RESULTAT
Page 100 and 101: H AUgST v EI T Cohen, M. March, J.
Page 102 and 103: H AUgST v EI T O’Reilly, C. (198
Page 104: H AUgST v EI T Weiner, Frieze, Kull
show all

Organisasjonskultur og resultater

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?