Organisasjonskultur og resultater

ORgA N ISASJONSKU LT U R Og R ESU LTAT ER
Dette gir grunnlag for å skille mellom
(a) bedriftens generelle kultur (omgivelsenes påvirkede verdier)
og
(b) bedriftsfilosofi (bevisste vurderinger og normer som kommer innenfra)
”Bedriftens filosofi er da en del av dens kultur, men den er
også er redskap for å påvirke organisasjonens generelle kultur
– i konkurranse med andre påvirkninger. Filosofien påvirker
kampen om ideer i bedriften.”
(Normann, 198 s 195)
Slik sett oppfatter Normann kultur og filosofi som viktige styringsmidler
i en serviceorganisasjon:
”Serviceleveransens karakter av sosial prosess, den meget
spredde virksomheten i mange serviceorganisasjoner, den
høye personlighetsintensiviteten og tjenestens ikke-konkrete
natur – alt dette bidrar til et sterkt behov for regler og normer
som skal styre den daglige operative atferden, effektivt forankret
hos enkeltmenneskene i organisasjonen. Bare på denne
måten kan en presis, konsekvent og kostnadseffektiv atferd og
dermed god serviceleveranse sikres.”
(Ibid s 195)
Videre framholder Normann at kultur og filosofi også strukturerer utviklingen
av selskapets forretningsstrategi på lengre sikt, og er avgjørende
for rekruttering og personalutvikling. Basert på sine erfaringer
fra forsknings- og konsulentvirksomhet mener han å ha funnet et felles
mønster i kultur og filosofi hos et bredt spekter av framgangsrike og
serviceinnstilte bedrifter. Dette er ikke vitenskapelig belagt, men han
mener det er grunnlag for å fremme følgende hypotese:
”For serviceselskaper og selskaper innen kunnskapsintensiv
virksomhet er kultur og normativ filosofi ikke bare en allment
viktig forutsetning for suksess, det finnes dessuten også en
rekke spesifikke, nødvendige bestanddeler i slike selskapers
kultur.”
(Ibid s 197)
59