Organisasjonskultur og resultater
Organisasjonskultur og resultater
Organisasjonskultur og resultater
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
H AUgST v EI T<br />
en finne kommunikasjonskanaler med et nett som er utviklet for å<br />
kunne lytte, oppfatte behov <strong>og</strong> pleie kontakt med <strong>og</strong> påvirke kunden.<br />
I de svake kulturer vil en måtte anta at enten når ikke det uformelle<br />
nettverk ut <strong>og</strong> vil slik ikke få respons tilbake, eller så vil prosesser<br />
av denne karakter være lite vektlagt. Slik sett vil de sterke kulturer,<br />
gjennom sitt nettverk, operere med et toveis kommunikasjonssystem<br />
som når ut til marked <strong>og</strong> tilbake.<br />
Normann (1983) framhever en bedriftskultur <strong>og</strong> filosofi som det sentrale<br />
elementet i en grunnstamme på 5 faktorer som former servicesystemet,<br />
<strong>og</strong> det er denne komponenten som på sikt vil kunne opprettholde<br />
<strong>og</strong> utvikle det servicebegrep som er skapt.<br />
Dette skjer imidlertid i et samspill med ”image”-komponenten (forestillinger<br />
som er dannet om virksomheten), <strong>og</strong> denne blir betraktet<br />
som et informasjonshjelpemiddel til bruk for ledelsen for å påvirke<br />
personalet, kundene <strong>og</strong> andre ressursbærere hvis funksjon <strong>og</strong> oppfatning<br />
av selskapet <strong>og</strong> dets framtidsutsikter er av stor betydning<br />
for selskapets markedsposisjon <strong>og</strong> lønnsomhet. Denne påvirkningen<br />
skjer delvis gjennom intern <strong>og</strong> dels ekstern kommunikasjon/ markedsføring.<br />
Det samlede i synspunktene er at alle vektlegger at bedriftskulturen<br />
har betydning for bedriftens kommunikasjon innad <strong>og</strong> utad i markedet,<br />
<strong>og</strong> karakteren av denne kommunikasjonen virker tilbake <strong>og</strong> bidrar<br />
til å bygge opp enten en sterk eller en svak kultur. Det synes å<br />
foreligge forestillinger om et dialektisk <strong>og</strong> gjensidig forhold uten at<br />
dette markeres i teoriene. Lotman (1977) er unntaket.<br />
Det foreligger teoretiske forestillinger om et internt <strong>og</strong> et eksternt<br />
kommunikasjonssystem som er mer <strong>og</strong> mindre godt utbygget, <strong>og</strong> i<br />
dette systemet vil positive eller negative sider ved bedriftskulturen <strong>og</strong><br />
bedriftens ”image” kunne dominere.<br />
Om den markedsførte organisasjonskulturen er sterk <strong>og</strong> preget av<br />
felles sett av målsettinger <strong>og</strong> verdier som resulterer i enhetlig <strong>og</strong><br />
samordnet handling, <strong>og</strong> dessuten har et godt utbygget toveis kommu-<br />
76
Change language