Organisasjonskultur og resultater

ORgA N ISASJONSKU LT U R Og R ESU LTAT ER
Christensen m.fl. (1984) og Carlzon (1985) vektlegger det samme
grunnsyn, men bringer inn en vesentlig nyansering. For at
bedriftskulturen skal kunne tilpasses og utvikles i riktig retning, må
det foreligge en klar strategi og målsetting formulert av den øverste
ledelse.
En sterk bedriftskultur vil per se ikke gi resultater. Det må være en
bedriftskultur og en organisasjonsform som er tilpasset de oppgaver
og mål organisasjonen er satt til å løse eller ivareta. Dette momentet
forsterkes ytterligere av Normann (198 ) som i forbindelse med
”servicemanagement” framhever at ledelsen først må identifisere de
fundamentale faktorer som får servicesystemet til å fungere. Dernest
utforme metoder til å styre og bevare disse grunnleggende faktorene.
Kommunikasjon og ledelse gjennom bedriftskultur er den grunnleggende
måte å lede og utvikle servicebedrifter.
Et annet hovedsynspunkt – at bedriftskultur velger ut, former og sosialiserer
lederne, som igjen former bedriften – framheves av Ouchi
(1982). gjennom en utvelgelsesprosess som vektlegger samarbeid og
tilpasningsevne framfor f.eks. profesjonalitet, velger organisasjonen
en homogen ledergruppe.
Disse opplever en langsom evaluering og forfremmelsesprosess, hvor
krav og holdninger til samarbeid, hensyntaken, erfaringsbredde og det
å kunne få dokumentere dyktighet over tid – sosialiseres inn gjennom
veiledning og forsterkninger av ikke-monetær karakter.
Som ledere vil disse selv forsterke og opprettholde en slik bedriftskultur
gjennom egalitær ledelse basert på tillit, likhet og et helhetlig
menneskesyn. Kontrollfunksjonen ligger i kulturen og ikke hos lederne.
Kulturen har form og innhold som sikrer sammenfall mellom de
ansattes individuelle mål og bedriftens eller avdelingens produksjons-
eller servicemål. Ledelsen sikrer og ivaretar dette. videre vektlegges
beslutningsprosessens symbolske rolle ved å sikre konsensus og samarbeid
på alle nivåer. Slik vil ledelsen opprettholde og forsterke en
enhetlig og sterkt sosialiserende bedriftskultur.
89