Organisasjonskultur og resultater

More documents

Recommendations

Info

H AUgST v EI T selv, eller det forklares med immaterielle forsterkninger eller bruk av økonomiske belønninger. Altså en form for sosial betinging. 5.2.4 Kultur og servicenivå Sammenhengene mellom variablene bedriftskultur, høgt servicenivå og god produktkvalitet og bedriftskultur vurderes forskjellig. Ouchitradisjonen mener det ikke foreligger noen sammenheng. Teknisk eller servicekvalitet kan være tilstede før bedriftskulturen oppstår, og er uavhengig av bedriftskulturen. Christensen m.fl. (1984) framhever at kulturen har en etterrasjonaliserende og meningsfortolkende funksjon. Normann (198 ) og servicemanagementtradisjonen skiller mellom en generell kultur og en bevisst og internt formulerte bedriftsfilosofi. Den fungerer som redskap og styringsmiddel i utformingen av serviceleveransen og er avgjørende for dens kvalitet. Det framholdes at det i kultur og normativ filosofi ligger elementer som resultat- og kvalitetsorientering, og at dette gir grunnlag for å lykkes med serviceleveransen. McKinsey-tradisjonen argumenterer for – og gir eksempler på – at bedrifter med sterk bedriftskultur også har service- og kvalitetsbesettelse, men de forklarer ikke hvorfor det er slik. Empirisk underbygges synspunktene med eksempler fra bedrifter og med observasjoner og inntrykk. 5.2.5 Kultur og kommunikasjon Når det gjelder forholdet mellom variablene organisasjonskultur og kommunikasjon/ markedsføring framholdes det i alle gjennomgåtte arbeider at bedriftskulturens karakter har betydning for kommunikasjon innad og utad i markedet. Flere av bidragsyterne understreker forestillinger om at det i organisasjoner finnes et internt og et eksternt kommunikasjonssystem som 94
ORgA N ISASJONSKU LT U R Og R ESU LTAT ER er mer og mindre godt utbygget. I dette systemet vil positive eller negative sider ved organisasjonskulturen og bedriftens ”image” kunne være mer eller mindre framtredende. En sterk organisasjonskultur vil ha en åpen og effektiv toveis kommunikasjonskanal både innad og utad til markedet. Dette sikrer gode resultater på forretningssiden da den domineres av målsettinger, trossetninger og verdier som er sentrale for bedriften. 5.2.6 Organisasjonskultur og resultater – konklusjo- ner Når vi sammenfatter resultatene så langt, peker de fleste vurderinger og analyser i retning av at en sterk organisasjonskultur direkte eller indirekte medfører resultater i form av: - en sterk enhetlig organisasjon - motivert og engasjert personale som identifiserer seg med virksomheten - produkter og serviceleveranser av høg kvalitet - kommunikasjon som når inn til de ansatte og ut til markedet og tilbake til bedriften, og som innholdsmessig vil ha et positivt ”image” som dominerende komponent Indirekte vil en da også måtte anta at disse kvaliteter vil kunne gi seg utslag i form av gode og varige økonomiske resultater. Slik sett får man en indirekte støtte for McKinsey-gruppens påstand om en entydig sammenheng mellom sterk bedriftskultur og god/varig økonomi. Men den motsatte hypotese om at svak bedriftskultur gir svake økonomiske resultater får ingen klar støtte, noe som bl.a. skyldes at problemstillingen er lite belyst i forskningslitteraturen. 5.2.7 Forsterker god ledelse virksomhetens resultater? Når det gjelder organisasjonskultur og ledelse fant en faglig støtte både for synspunktet om at man gjennom ledelse kan forsterke, utvikle og styre bedriftskulturen – og for synspunktet om at bedriftskulturen er i bedriften og at det er kulturen som velger ut, sosialiserer og former ledelsen. 95
Page 1 and 2:
Yngve Haugstveit Organisasjonskultu
Page 3:
Tittel: Organisasjonskultur og resu
Page 7 and 8:
INNHOLD Forord 9 1.0 Tilnærming og
Page 9 and 10:
FORORD Jeg ønsker å gjøre drøft
Page 11 and 12:
1.0 TILNæRMINg Og BAKgRUNN I denne
Page 13 and 14:
mening ORgA N ISASJONSKU LT U R Og
Page 15:
ORgA N ISASJONSKU LT U R Og R ESU L
Page 18 and 19:
H AUgST v EI T ningstilnærmingene,
Page 21 and 22:
.0 ORgANISASJONSKULTUR Og RESULTATE
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
4.0 ORgANISASJONSKULTUR Og RESULTAT
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44: ORgA N ISASJONSKU LT U R Og R ESU L
Page 51 and 52: II. Autokommunikasjonsmodellen: ORg
Page 73 and 74: Servicebegrepet Serviceleveransesys
Page 91 and 92: 5.0 ORgANISASJONSKULTUR Og RESULTAT
Page 93: ORgA N ISASJONSKU LT U R Og R ESU L
Page 97: ORgA N ISASJONSKU LT U R Og R ESU L
Page 100 and 101: H AUgST v EI T Cohen, M. March, J.
Page 102 and 103: H AUgST v EI T O’Reilly, C. (198
Page 104: H AUgST v EI T Weiner, Frieze, Kull
show all

Organisasjonskultur og resultater

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?