Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração ...

Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração Pública Local
ÍNDICE
PREFÁCIO...............................................................................................................................................................3
A EQUIPA.................................................................................................................................................................4
PARTE A: INTRODUÇÃO AO GUIA INTERPRETATIVO.........................................................................................8
COMO UTILIZAR ESTE GUIA..........................................................................................................................10
ABREVIATURAS...............................................................................................................................................10
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA..................................................................................................................11
PARTE B: GUIA INTERPRETATIVO DA NP EN ISO 9001:2000 NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA LOCAL.........12
0.1. GENERALIDADES.....................................................................................................................................12
0.2. ABORDAGEM POR PROCESSOS...........................................................................................................13
0.3. RELACIONAMENTO COM A ISO 9004.....................................................................................................14
0.4. COMPATIBILIDADE COM OUTROS SISTEMAS DE GESTÃO................................................................14
1. CAMPO DE APLICAÇÃO..................................................................................................................................14
1.1. GENERALIDADES.....................................................................................................................................14
1.2. APLICAÇÃO...............................................................................................................................................14
2. REFERÊNCIA NORMATIVA..............................................................................................................................15
3. TERMOS E DEFINIÇÕES.................................................................................................................................15
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE..........................................................................................................17
4.1 REQUISITOS GERAIS................................................................................................................................17
4.2 REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO.........................................................................................................18
4.2.1 Generalidades.....................................................................................................................................18
4.2.2 Manual da qualidade...........................................................................................................................20
4.2.3 Controlo dos documentos...................................................................................................................20
4.2.4 Controlo dos registos..........................................................................................................................22
5. RESPONSABILIDADE DA GESTÃO.................................................................................................................23
5.1 COMPROMETIMENTO DA GESTÃO.........................................................................................................23
5.2 FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE....................................................................................................................24
5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE........................................................................................................................24
5.4 PLANEAMENTO.........................................................................................................................................25
5.4.1 Objectivos da qualidade......................................................................................................................25
5.4.2 Planeamento do sistema de gestão da qualidade..............................................................................26
5.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO.......................................................................27
5.5.1 Responsabilidade e autoridade...........................................................................................................27
5.5.2 Representante da gestão....................................................................................................................27
5.5.3 Comunicação interna..........................................................................................................................27
5.6 REVISÃO PELA GESTÃO..........................................................................................................................28
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