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Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração Pública Local PARTE C: CASOS PRÁTICOS BIBLIOTECA MUNICIPAL DE SANTA MARIA DA FEIRA 58 de 91 O projecto de leitura pública concelhia nasceu, como qualquer projecto, com uma ideia. E as ideias nascem com as pessoas. Se não existem pessoas com ideias, não existem projectos. Assim é nas bibliotecas. Assim é na biblioteca de Santa Maria da Feira. Todos temos consciência de que o conhecimento é o factor competitivo crucial na Sociedade de Informação. Por razões económicas, sociais e democráticas, consciencializámo-nos de que a Sociedade da Informação pode proporcionar novas oportunidades de progresso e, como tal, redefinimos o papel da biblioteca, definindo estratégias que respondam a exigências em constante mutação. Assim, a biblioteca: • é um espaço de encontro (21 000 inscritos); • é um espaço de cultura e para a cultura; • é um local onde se preserva e difunde o conhecimento humano, em todos, os suportes; • tem uma colecção, em múltiplos suportes, para empréstimo (cerca de 110 000 documentos); • fornece acesso a redes e apoio profissional à navegação na Net e à recuperação de informação (38 PC para acesso ao público); • oferece oportunidades de formação e aprendizagem aberta; • disponibiliza serviços electrónicos (catálogo on-line). Consubstanciada nestes princípios, definimos: • a visão: disponibilizar um serviço de excelência que seja adequado, acessível e útil aos cidadãos e que constitua uma referência nas bibliotecas portuguesas; • a missão: assegurar a cada cidadão os meios para o seu desenvolvimento; • o objectivo: integrar os serviços da biblioteca na sociedade da informação. Uma equipa, de vinte e cinco pessoas, com um bom nível de formação e de actualização dos conhecimentos, definiu como os seus principais valores a qualidade, a inovação, o compromisso com os utilizadores, a valorização da comunidade e o trabalho em equipa e orienta-se de acordo com um tema estratégico: Aprendizagem Confiança Envolvimento Sustentabilidade Satisfação Organização Com uma elevada motivação e a fim de cumprir a visão, a missão e o objectivo da biblioteca, a equipa implementou um Sistema de Gestão de Qualidade, de acordo com o referencial NP EN ISO 9001:2000, obtendo a certificação dos serviços a 17 de Abril de 2006, sem nenhuma Não Conformidade. Política da Qualidade No âmbito deste Sistema de Gestão da Qualidade, a biblioteca municipal de Santa Maria da Feira, assumiu os seguintes compromissos: • Cumprir, integralmente, os requisitos normativos e melhorar, de forma contínua, a eficácia do sistema de gestão da qualidade; • Implementar uma política clara com definição de objectivos, prioridades e serviços, associados às necessidades da comunidade local;
Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração Pública Local • Manter padrões profissionais e de qualidade de funcionamento; • Promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários, encorajando a melhoria do seu desempenho e a procura da concretização dos objectivos da Qualidade, nomeadamente através de uma política de formação adequada; • Garantir que todos os serviços sejam fisicamente acessíveis e prestados em horários convenientes a todos os membros da comunidade; • Cooperar com organizações educativas disponibilizando recursos informativos; • Constituir fundos documentais, em todos os tipos de suporte e representativos do conhecimento humano, adequados a todos os grupos da comunidade, independentemente da sua idade, condição física, económica ou social; • Garantir a todos os grupos da comunidade o acesso à informação, nomeadamente, através das tecnologias da informação e comunicação; • Promover acções de promoção do livro e da leitura; • Estimular a imaginação e a criatividade, através da promoção de acções de âmbito cultural; • Implementar programas de formação de utilizadores de forma a fazê-los beneficiar de todos os recursos; • Promover a identidade cultural, cooperando com as organizações locais, regionais e nacionais, proporcionando um espaço para actividades culturais, organizando programas culturais e velando para que os interesses culturais se encontrem representados nos seus fundos; • Reflectir, nos seus conteúdos e actividades, as diversas culturas representadas na comunidade; • Recolher informação local e torná-la facilmente acessível; • Actuar como memória do passado, recolhendo, conservando, difundindo e promovendo a cultura local; • Integrar associações e redes com outras bibliotecas e organizações similares de forma a satisfazer as necessidades de informação dos seus utilizadores. Santa Maria da Feira, 14 de Julho de 2005 Etelvina Maria Mendonça Araújo Chefe de Divisão de Biblioteca e Arquivos Mapa de processos Respeitando a NP EN ISO 9001:2000 e os diferentes serviços da biblioteca foi definido o mapa de processos: Exterior da Biblioteca Satisfação das Necessidades e/ou Expectativas Utilizador Procura INFORMAÇÃO E SERVIÇOS Gestão do do Empréstimo Emprétimo e Informações A Atendimentode de Referênc Referência BIBLIOTECA MUNICIPAL Câmara Municipal de Santa Maria da Feira Eventos Núc leo Pedagógic o TIC - Tec nologias de Informaç ão e Comunic aç ão Serviço de A poio às Bibliotec as Esc olares (SA BE) PROCESSOS DE GESTÃO O Planeamento e Revisão do SGQ Planeamento e Rev isão do SGQ Planeamento de Actividade e Planeam ento de A ctiv idades Orçamento Orçamento Gestão e Controlo dos Processos Gestão e Contr olo dos Processos Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos Hum anos Avaliação da Satisfação dos Utentes PROCESSOS OPERACIONAIS IS PROCESSOS DE SUPORTE Gestão de Documentação do SG Gestão da Docum entação do SGQ Aquisições A quisições Manutenção M anutenção Tratamento Documental Tr Satisfação atam ento do Docum Utilizador ental Satisfação Melhoria da do Qualidade Utilizador Sistema M elhoriade daInformação Qualidade Desenvolvimento Sistem a de Inform de ação novos Desenvolvimento Projectos de Nov os Projectos 59 de 91
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