Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração ...

Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração Pública Local
Reuniões de Análise
Actas de
Reuniões
PGQA's
Há causas determinadas a eliminar para as
NC ou potenciais NC ou há soluções
determinadas para corrigir as tendências
menos favoráveis
Sim
Definição das acções,
responsabilidades, prazos e
recursos
È necessário
aprovação por
necessidades de
investimento
Sim
PGQA
Orçamento
Aguardar resultados de
estudos até próximas
revisões
Não
Não
Sim
Actas de Reuniões
Definir responsáveis pelo
planeamento e planeamento
de acções, responsáveis
pela implementação, prazos
e recursos
Não
Levar à orçamentação e
aprovação pelo PCM
Há novos objectivos,
metas, necessidades
de melhoria, alterações
ou mudanças
Divulgação pelos
responsáveis pela
implementação
PGQA e Relatórios de
Gestão
Reuniões de Análise
Implementação
Acompanhamento das
acções
Legenda:
PGQA – programa de gestão da qualidade e ambiente
PCM – Presidente da Câmara Municipal
A implementação e consequente certificação do Sistema Integrado de Gestão na Câmara Municipal de Esposende
revelou várias vantagens, quer a nível interno, quer a nível externo. A nível interno, a implementação do sistema
contribuiu para uma clara melhoria da organização das divisões, proporcionando melhorias nos conhecimentos
dos Colaboradores, uma clarificação das responsabilidades, uma maior motivação por parte dos Colaboradores,
um incremento na capacidade de análise do desempenho dos processos da autarquia e das oportunidades de
melhoria, e proporcionou um maior envolvimento do executivo na definição de estratégias e no acompanhamento da
evolução da autarquia. O processo de certificação, revelou-se num mecanismo de catalisação de responsabilidades
que assegura a aplicação e manutenção do sistema. A nível externo, a implementação e certificação deste sistema
é vantajosa para os Clientes/Munícipes, dado que resulta numa melhoria dos serviços, e é positiva para a Câmara
Municipal, uma vez que lhe imprime qualidade e prestígio, o que se traduz num aumento de confiança desses
mesmos cidadãos e numa melhoria da imagem da Autarquia.
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