Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração ...

Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração Pública Local
• Diagramas de correlação;
• Índices de capacidade;
• Cartas de controlo.
Sempre que existam exemplos de tratamentos estatísticos deve ser equacionada a sua divulgação interna.
Assim, a metodologia de recolha, tratamento e análise de dados pode contemplar:
1. Identificação dos objectivos da análise (ex. eficácia dos processos, cumprimento de objectivos da qualidade,
avaliação de fornecedores, indicadores de gestão,...);
2. Identificação da informação a recolher e a tratar, bem como cancelar a recolha de informação que não esteja a
ser útil;
3. Estabelecimento de metodologias de recolha e tratamento de dados, incluindo a utilização de técnicas
estatísticas adequadas e a comunicação dos resultados;
4. Definição de responsabilidades, autoridades e competências necessárias;
5. Identificação de outros recursos necessários (ex. equipamentos de medição, software de tratamento,...);
6. Monitorização das práticas implementadas de forma a avaliar da sua adequabilidade e eficácia, exactidão,
representatividade e confiança nos resultados;
7. Tomada de acções de melhoria;
8. Disponibilização das evidências apropriadas (por exemplo: registos).
As saídas do processo de tratamento de dados são relevantes para a gestão global do sistema, nomeadamente,
como entradas para:
• Revisão pela gestão;
• Acções correctivas e acções preventivas;
• Avaliação da satisfação do cliente;
• Avaliação da conformidade com os requisitos do produto e/ou serviço.
8.5 MELHORIA
8.5.1 Melhoria contínua
. Finalidade:
Promover uma filosofia de melhoria contínua dentro da entidade autárquica, que se traduza no aumento da sua
capacidade para cumprir os requisitos.
. Interpretação:
Este requisito da norma baseia-se no princípio de gestão da ISO da melhoria contínua, que consiste numa
abordagem sistemática da metodologia PDCA com vista à melhoria do desempenho do sistema.
Aliás, de acordo com a definição 2.9 da NP EN ISO 9000:2005, “o objectivo da melhoria contínua do SGQ consiste
em aumentar a probabilidade de atingir a satisfação dos clientes e de outras partes interessadas. As acções de
melhoria incluem o seguinte:
• Análise e avaliação da situação existente com a finalidade de identificar áreas de melhoria;
• Realizar actividades de “benchmarking” com outras entidades autárquicas;
• Estabelecimento de objectivos de melhoria;
• Procura de soluções possíveis para atingir os objectivos;
• Avaliação dessas soluções e selecção da mais adequada;
• Implementação da solução seleccionada;
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