Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração ...

Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração Pública Local
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O processo de desencadeamento de acções correctivas compreende, normalmente, as seguintes etapas:
• Investigar e identificar as causas raiz dos problemas ocorridos;
• Definir acções correctivas adequadas à natureza e consequências dos problemas ocorridos e planear a
implementação das mesmas (definir responsáveis, prazos de implementação e recursos necessários);
• Controlar a implementação das acções definidas, registando os resultados das mesmas;
• Avaliar os resultados das acções tomadas no sentido de determinar se estas foram eficazes, ou seja se
previnem novas ocorrências da não conformidade detectada.
As fontes de informação, potencialmente associadas à tomada de acções correctivas, devem ser identificadas,
incluindo, por exemplo:
• Relatórios de não conformidade detectadas interna ou externamente (por exemplo: Livro de Reclamações);
• Relatórios de auditorias internas ou externas;
• Saídas da revisão pela gestão;
• Saídas da análise de dados;
• Saídas de medições da satisfação;
• Registos relevantes do SGQ;
• Pessoas da entidade autárquica;
• Medições dos processos;
• Resultados da auto-avaliação.
A informação dos resultados das acções correctivas, nomeadamente, a sua eficácia e extensão de aplicação, deve
ser levada à gestão para efeitos de revisão do SGQ (ver 5.6.2).
Todos os colaboradores devem demonstrar conhecimento e estar envolvidos com as actividades associadas a
acções correctivas da sua responsabilidade. É importante que a entidade autárquica disponibilize os recursos
necessários para assegurar que as acções correctivas são efectivamente implementadas.
8.5.3 Acções preventivas
. Finalidade:
Assegurar que a entidade autárquica tem capacidade para actuar preventivamente, aplicando metodologias
adequadas à identificação de potenciais não conformidades e desencadeando acções que evitem a ocorrência
das mesmas.
. Interpretação:
As acções preventivas devem ser tomadas, tendo em conta as previsíveis consequências potenciais das não
conformidades, sendo consideradas acções pró activas.
O verdadeiro objectivo da norma relativamente à acção preventiva é que a entidade autárquica recolha e analise
informação, que permita identificar tendências e tomar consciência de quaisquer circunstâncias que possam
provocar uma não conformidade do processo, do produto e/ou serviço ou do SGQ, e que desenvolva as acções
necessárias antes de tal acontecer.
O processo de desencadeamento de acções preventivas compreende, normalmente, as seguintes etapas:
• Recolha e tratamento de informação que permita identificar potenciais não conformidades, as respectivas
causas e a sua probabilidade de ocorrência;
• Avaliação dos possíveis efeitos e consequências negativas, resultantes de tais potenciais não conformidades;
• Decidir sob a necessidade de acções preventivas;
• Definir acções adequadas à natureza e consequências dos problemas identificados e planear a implementação
das mesmas (definir responsáveis, prazos de implementação e recursos necessários);
• Controlar a implementação das acções definidas, registando os resultados das mesmas;