Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração ...

Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração Pública Local
Caso não esteja assegurada a operação eficaz dos processos ou a aptidão para os processos atingirem os
resultados planeados, deve ser identificada a causa e serem desencadeadas correcções e acções correctivas
apropriadas, em especial quando não for assegurada a conformidade do produto e/ou serviço face aos requisitos
especificados.
É considerada uma prática aconselhável, a adopção da metodologia PDCA preconizada na norma de referência
e já referida em 4.1.
8.2.4 Monitorização e medição do produto
. Finalidade:
Assegurar que o produto e/ou serviço cumpre todos os requisitos especificados.
. Interpretação:
As actividades de monitorização e medição dos produtos e/ou serviços devem ser identificadas em qualquer
processo de realização e abranger todo o ciclo de realização (incluindo instalação quando aplicável), com o
propósito de garantir o cumprimento dos requisitos especificados. Estas actividades devem gerar registos.
O auto-controlo pode ser uma forma de monitorização e medição dos produtos e/ou serviços, desde que sejam
asseguradas as condições para um desempenho eficaz, nomeadamente:
• Existência de instruções sempre que possam ajudar o colaborador envolvido;
• A definição clara dos critérios de aceitação/rejeição e de controlo das características do produto e/ou serviço;
• Existência de registos que evidenciem a sua realização;
• Validação de todo o processo de auto-controlo, incluindo a formação dos colaboradores envolvidos;
• Inclusão no âmbito da programação de auditorias internas.
O tipo e natureza das actividades de monitorização e medição dos produtos e/ou serviços devem tomar em
consideração as consequências da não detecção de uma não conformidade, bem como a legislação e normalização
aplicáveis aos produtos/serviços e eventuais condições de segurança.
Deve estar, inequivocamente, estabelecido quem tem a autoridade para liberar o produto e/ou aprovar o
fornecimento do serviço, em cada fase relevante de produção ou de fornecimento do serviço, incluindo situações
em que as disposições planeadas não foram satisfatoriamente completadas. Os registos gerados devem identificar
inequivocamente quem autorizou a liberação do produto e/ou aprovou o fornecimento do serviço. A monitorização
e medição final do produto e/ou serviço não se deve limitar à verificação da conformidade com os requisitos
aplicáveis, mas deve considerar, igualmente, a verificação de que todas as monitorizações e medições planeadas
foram, efectivamente, realizadas.
O suporte das monitorizações e medições do produto e/ou serviço pode ser estabelecido de diversas formas:
• Um procedimento ou instrução documentados;
• Um plano da qualidade;
• Um plano de amostragem;
• Uma proposta de fornecimento de produto e/ou serviço;
• Um documento do cliente ou próprio pedido de serviço.
8.3 CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME
. Finalidade:
Impedir que o produto e/ou serviço não conforme seja fornecido, utilizado ou instalado no cliente (interno ou
externo).
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